ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ ЕЛЕКТРОННИМИ ЗАСОБАМИ (УМОВИ КОРИСТУВАННЯ)
§ 1 Визначення
Визначення понять, вживаних у цих Правилах:
a) Надавач послуг – суб’єкт, який надає послуги електронними засобами на умовах, описаних у цих Правилах, тобто INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Щецині за адресою ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Польща, зареєстрована Районним судом Щецин-Центр у Щецині, XIII Господарський відділ Національного судового реєстру, за номером KRS 0000889007, зі статутним капіталом 5 000 злотих, NIP: 8522671105, REGON: 388424067;
b) Користувач – фізична особа, яка користується порталом та його ресурсами, і/або фізична особа, яка укладає з Надавачем послуг договір доручення щодо надання послуг, описаних у цих Правилах, не пов’язаних безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю;
c) Правила – ці правила надання послуг електронними засобами;
d) Умови – ці Правила в частині, що описує надання Послуг;
e) Платна послуга – змістовна підтримка, що надається Надавачем послуг в отриманні допомоги, змістовна підтримка у спорі з компетентним державним органом, змістовна підтримка у спорі з колишнім/теперішнім партнером/подружжям, змістовна підтримка в отриманні документів, необхідних для звернення за допомогою, змістовна підтримка у поверненні допомоги, отриманої неуповноваженою особою. Послуга також охоплює надсилання підготовленого відповідного листа з інструкцією та надсилання заповнених формулярів із супровідним листом;
f) Допомога – грошова виплата, що надається батькам неповнолітнього або його законному опікуну відповідними органами публічної адміністрації у Німеччині, Швейцарії, Австрії, Данії, Швеції, Норвегії, Великій Британії, Ірландії, Нідерландах, Бельгії, Франції, Люксембурзі та інших країнах;
g) Сайт – вебсайт kindergeld.eu, на якому Користувач ознайомлюється з Правилами та приймає їх;
h) Договір доручення – договір, укладений між Надавачем послуг і Користувачем, у тому числі укладений шляхом вчинення конклюдентних дій;
i) Безкоштовна консультація – телефонна розмова Користувача з Надавачем послуг щодо допомоги та очікуваної підтримки;
j) Анкета – формуляр, підготовлений Надавачем послуг і надісланий Користувачеві;
k) Заява – типовий формуляр, відповідний для конкретної країни та необхідний для отримання допомоги;
l) Лист – будь-який документ, підготовлений Надавачем послуг у процесі надання послуги та надісланий Користувачеві (у тому числі у формі проєкту), зокрема всі супровідні листи, документи щодо усунення формальних недоліків, процесуальні документи, підготовчі листи, позови, скарги.
m) Підсумок розмови – підсумок розмови з Користувачем, надісланий Надавачем послуг у формі електронного листа, що містить, зокрема, короткий опис проблеми Користувача, рекомендоване рішення, у тому числі зазначення послуги, яку надає Надавач послуг, і вартість послуги, що залежить від складності справи та складається з авансу й основної винагороди;
n) Закон – Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами.
§ 2 Загальні положення
1. Kindergeld.eu – це вебсайт, права на який належать INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Щецині за адресою ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Польща.
2. Кожна особа, яка користується сайтом Kindergeld.eu, бере до відома та приймає положення цих Правил.
3. Надавач послуг залишає за собою право змінювати, скасовувати, призупиняти або припиняти будь-яку функцію чи можливість сайту Kindergeld.eu.
4. Правила видано на підставі ст. 8 ч. 1 п. 1 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами (Законодавчий вісник № 144, поз. 1204 з подальшими змінами).
5. Правила надаються Користувачам безкоштовно через сайт Kindergeld.eu у формі, що дає змогу їх завантажити та зафіксувати шляхом роздрукування.
6. Користувач зобов’язаний ознайомитися зі змістом Правил перед користуванням Послугами.
7. Користувачеві забороняється надсилати Надавачу послуг інформацію та матеріали протиправного, образливого чи оманливого характеру, а також матеріали, здатні спричинити збої або пошкодження комп’ютерних систем.
8. Початок користування Послугами, охопленими цими Правилами, означає ознайомлення з їхнім змістом і повне прийняття положень цих Правил.
§ 3 Користування сайтом. Технічні умови.
1. Kindergeld.eu – це вебсайт, який містить основну інформацію про правила надання допомоги на дітей у Німеччині, Швейцарії, Австрії, Данії, Швеції, Норвегії, Великій Британії, Ірландії, Нідерландах, Бельгії, Франції, Люксембурзі та інших країнах.
2. Надавач послуг забезпечує:
a) підтримку в отриманні допомоги
b) підтримку у спорах із компетентним державним органом
c) підтримку у спорі з колишнім партнером/теперішнім подружжям
d) підтримку в отриманні документів, необхідних для звернення за допомогою
e) допомогу у поверненні виплат, отриманих неуповноваженою особою
f) підготовку різних видів листів з інструкціями, пристосованих до справи Користувача, та формулярів для звернення за допомогою.
3. За посередництвом сайту Kindergeld.eu Користувач може встановити безпосередній контакт із Надавачем послуг.
4. Для належного користування Сайтом необхідні:
a) комп’ютер або інший мобільний пристрій із доступом до Інтернету
b) доступ до інтернет-браузера.
5. Рекомендується користуватися комп’ютерами з легальним програмним забезпеченням, усіма доступними оновленнями системи та наявними засобами захисту, такими як мережевий екран і актуальна антивірусна програма.
§ 4 Види та обсяг послуг
1. Надавач послуг надає послуги електронними засобами в такому обсязі:
a) надання Користувачам можливості залишити контактні дані та обрати дату й час безкоштовної консультації
b) безкоштовна телефонна консультація
c) платна підтримка в межах Послуг, обраних Користувачем.
2. Під час телефонної консультації Користувач описує свою сімейну ситуацію та повідомляє про проблеми.
3. Після телефонної консультації Надавач послуг надсилає в узгоджений із Користувачем спосіб Підсумок розмови, що містить вартість, правила обчислення основної винагороди та Правила.
4. Надавач послуг надсилає в узгоджений із Користувачем спосіб посилання на онлайн-оплату і/або номер банківського рахунку для сплати авансу в розмірі, зазначеному в Підсумку розмови.
5. Договір вважається укладеним у момент сплати Користувачем авансу і/або підписання довіреності на ознайомлення зі справою.
6. Винагорода Надавача послуг складається з:
a) авансу, розмір якого узгоджується індивідуально з Користувачем і залежить від складності справи, та
b) основної винагороди, яка обчислюється як відсоток від суми/сум допомоги, отриманої Користувачем. Докладну інформацію про загальну винагороду Користувач отримує в Підсумку розмови.
7. Сплачуючи аванс і/або підписуючи довіреність на ознайомлення зі справою, Користувач:
a) приймає надіслану вартість
b) приймає надіслані йому Правила
c) бере на себе обов’язок надсилати всі документи, що стосуються допомоги
d) погоджується, що після сплати авансу і/або підписання довіреності на ознайомлення зі справою та отримання будь-яких змістовних матеріалів від
8. Надавача послуг жодна зі Сторін не має можливості розірвати цей Договір. У разі користування Послугою змістовної підтримки у спорі з відповідним державним органом щодо отримання допомоги або змістовної підтримки у спорі з колишнім/теперішнім партнером/подружжям Надавач послуг може звернутися до Користувача з проханням надіслати в узгоджений із ним спосіб матеріали та інформацію, необхідні для подальших дій. Після отримання всієї інформації Надавач послуг надсилає відповідно підготовлений лист з інструкцією.
9. Після сплати авансу Користувач отримує електронною поштою змістовні матеріали разом з інструкцією і/або анкету для заповнення.
10. Користувач заповнює анкету та надсилає її назад, натиснувши кнопку «Надіслати» в кінці анкети.
11. На підставі даних, надісланих Користувачем в анкеті, Надавач послуг надсилає готові формуляри для підпису разом із супровідним листом на погодження Користувача. Після погодження Користувачем електронною поштою Надавач послуг перекладає супровідний лист офіційною мовою країни, в якій будуть подані формуляри разом із супровідним листом, і надсилає його Користувачеві з інструкцією.
12. Користувач надсилає підготовлений супровідний лист разом із формуляром та копіями документів і довідок, раніше вказаних Надавачем послуг, відповідно до інструкції.
13. Користувач зобов’язаний надавати в анкеті правдиву та достовірну інформацію.
14. Надавач послуг не несе перед Користувачем відповідальності за шкоду, спричинену внаслідок надання в анкеті неправдивих або недостовірних даних чи самостійного внесення змін до формуляра або листа.
15. До моменту розрахунку основної винагороди Користувач зобов’язаний передавати всі документи, які будь-яким чином стосуються допомоги, отримані від органів та інших установ – як польських, так і закордонних. Це дасть змогу Надавачу послуг контролювати провадження та вживати відповідних заходів для отримання допомоги.
16. Користувач зобов’язаний невідкладно, але не пізніше ніж протягом 7 днів, повідомити Надавача послуг про позитивне і/або негативне рішення, ухвалене компетентним органом державної адміністрації щодо допомоги, або про перерахування коштів на рахунок Користувача, а також про будь-який інший лист від органів та судів.
17. Незалежно від виконання Користувачем обов’язку, зазначеного в п. 16, Надавач послуг, дізнавшись про ухвалення позитивного рішення або про виплату допомоги, виставляє та надсилає рахунок проформа на основну винагороду, обчислену відповідно до правил, узгоджених із Користувачем і надісланих у Підсумку розмови.
18. Надавач послуг повідомляє, що описані вище кроки становлять певну схему дій і залежно від обраної та наданої Послуги наступні кроки можуть дещо відрізнятися.
§ 5 Укладення договору та відмова від нього
1. Договір вважається укладеним у момент сплати авансу і/або підписання довіреності на доступ до справи.
2. Договір укладається на визначений строк, тобто до моменту ухвалення компетентним органом державної адміністрації позитивного рішення щодо допомоги та його вручення Користувачеві, або від дня перерахування коштів на рахунок Користувача, або – у разі невиконання Користувачем обов’язку, про який ідеться в § 6 п. 16, – у момент отримання Надавачем послуг інформації про ухвалення позитивного рішення чи про виплату допомоги.
3. Користувач, який є споживачем, має право відмовитися від Договору без зазначення причин протягом 14 днів від дня його укладення. Щоб скористатися правом на відмову, Користувач подає Надавачу послуг однозначну заяву про відмову в один із зазначених способів:
a) поштою на адресу: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Польща
b) надіславши електронний лист на адресу: hello@kindergeld.eu
4. Отримувач послуг повідомляє, що з огляду на характер наданих Послуг Користувач не може відмовитися від Договору, якщо він отримав від Отримувача послуг будь-які змістовні матеріали, навіть у формі проєкту, зокрема анкету, заяву або лист.
§ 6 Рекламації
1. Користувач має право подавати рекламації щодо наданих послуг. Користувач має право подавати всі рекламації в письмовій формі в один із таких способів:
a) поштою на адресу: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Польща
b) надіславши електронний лист на адресу: contact@kindergeld.eu.
2. Щоб рекламація була розглянута, вона має містити такі дані:
a) ім’я та прізвище
b) адресу проживання
c) номер PESEL Користувача
d) опис проблеми, якої стосується рекламація.
3. Надавач послуг докладе всіх зусиль, щоб розглянути рекламацію протягом 30 днів від дня її отримання. Про ухвалене рішення Користувач буде поінформований електронною поштою.
4. Рекламації, які не відповідають зазначеним вище умовам, не розглядатимуться.
5. Докладна інформація про можливість скористатися Користувачем, який є споживачем, позасудовими способами розгляду рекламацій і заявлення вимог, а також правила доступу до цих процедур доступні в приміщеннях і на вебсайтах повітових (міських) уповноважених із захисту прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист споживачів, Воєводських інспекцій торговельної інспекції, а також за такими інтернет-адресами Управління охорони конкуренції та споживачів:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php та https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Клієнт, який є споживачем, має, наприклад, можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і заявлення вимог: він може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між Користувачем і Надавачем послуг, зокрема скориставшись безкоштовною допомогою повітового (міського) уповноваженого із захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист споживачів (наприклад, Федерація споживачів, Товариство польських споживачів). Консультації надає Федерація споживачів за безкоштовним номером споживчої гарячої лінії 800 007 707, а Товариство польських споживачів – за адресою електронної пошти: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Захист персональних даних
1. Відповідно до ст. 13 ч. 1 і 2 Загального регламенту про захист даних від 27 квітня 2016 року повідомляю, що:
a) контролером Ваших персональних даних є INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Щецині за адресою ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Польща, зареєстрована Районним судом Щецин-Центр у Щецині, Польща, XIII Господарський відділ Національного судового реєстру, за номером KRS 0000889007, зі статутним капіталом 5 000 злотих, NIP: 8522671105, REGON: 388424067
b) Ваші персональні дані оброблятимуться з метою виконання договору на підставі ст. 6 ч. 1 п. b GDPR
c) отримувачами Ваших персональних даних будуть контролер та особи, уповноважені на підставі окремих правових норм
d) Ваші персональні дані передаватимуться до третьої країни та до міжнародних організацій
e) Ваші персональні дані зберігатимуться протягом строку, необхідного для цілей оброблення
f) Ви маєте право доступу до своїх даних, а також право на їх виправлення, видалення, обмеження оброблення, право на перенесення даних і право відкликати згоду в будь-який момент без впливу на правомірність оброблення, здійсненого на підставі згоди до її відкликання
g) Ви маєте право заперечити проти оброблення Ваших персональних даних на підставі ст. 6 ч. 1 п. e або f GDPR чи з метою прямого маркетингу
h) Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу, якщо вважаєте, що оброблення персональних даних, які Вас стосуються, порушує Загальний регламент про захист даних від 27 квітня 2016 року
i) надання Вами персональних даних є добровільним, але необхідним для цілей оброблення
j) Ваші дані не оброблятимуться автоматизованими засобами, у тому числі шляхом профілювання.
§ 8 Прикінцеві положення
1. Клієнт вказує таку адресу електронної пошти: hello@kindergeld.eu для безпосереднього контакту з Надавачем послуг.
2. Політика приватності доступна за цим посиланням.
3. Отримувач послуг не несе відповідальності за технічні проблеми, пов’язані з передаванням даних, можливі помилки, пов’язані з користуванням телекомунікаційними мережами, а також за інші проблеми, що виникають унаслідок дій операторів і провайдерів Інтернету.
4. Отримувач послуг не несе відповідальності за шкоду, пов’язану із Сайтом та його використанням або неможливістю використання користувачем, а також за шкоду, спричинену його неправильною роботою, помилками, недоліками, перешкодами, дефектами, затримками в роботі чи передаванні даних, комп’ютерними вірусами, збоями.
5. Отримувач послуг не несе відповідальності за проблеми з доступом або відсутність доступу з причин, що від нього не залежать.
6. Отримувач послуг залишає за собою право в будь-який час змінювати ці Правила, а також інформувати Користувача, який уклав з Отримувачем послуг договір, і надавати такому Користувачеві чинні Правила шляхом їх публікації на Сайті.
Версія Правил користування 1.1.1.29042024