PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKOU CESTOU (OBCHODNÍ PODMÍNKY)
§ 1 Definice
Definice pojmů používaných v těchto Podmínkách:
a) Poskytovatel služby – subjekt poskytující služby elektronickou cestou za podmínek popsaných v těchto Podmínkách, kterým je INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem ve Štětíně, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polsko, zapsaná u Okresního soudu Szczecin-Centrum ve Štětíně, XIII. hospodářské oddělení Celostátního soudního rejstříku, pod číslem KRS 0000889007, se základním kapitálem 5 000 PLN, NIP: 8522671105, REGON: 388424067;
b) Uživatel – fyzická osoba využívající portál a jeho zdroje a/nebo fyzická osoba uzavírající s Poskytovatelem služby příkazní smlouvu o poskytnutí služeb popsaných v těchto Podmínkách, která nesouvisí přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností;
c) Podmínky – tyto podmínky poskytování služeb elektronickou cestou;
d) Podmínky – tyto Podmínky v části popisující poskytování Služeb;
e) Zpoplatněná služba – odborná podpora poskytovaná Poskytovatelem služby při získání dávky, odborná podpora ve sporu s příslušným státním úřadem, odborná podpora ve sporu s bývalým/současným partnerem/manželem, odborná podpora při získávání dokumentů nezbytných k podání žádosti o dávku, odborná podpora při vymáhání dávky pobírané neoprávněnou osobou. Služba zahrnuje rovněž zaslání připravené odpovídající písemnosti s pokyny a zaslání vyplněných formulářů s průvodním dopisem;
f) Dávka – peněžité plnění vyplácené rodičům nezletilého dítěte nebo jeho zákonnému zástupci příslušnými orgány veřejné správy v Německu, Švýcarsku, Rakousku, Dánsku, Švédsku, Norsku, Spojeném království, Irsku, Nizozemsku, Belgii, Francii, Lucembursku a dalších zemích;
g) Webové stránky – stránky kindergeld.eu, na kterých se Uživatel seznamuje s Podmínkami a přijímá je;
h) Příkazní smlouva – smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem služby a Uživatelem, uzavřená rovněž konkludentním jednáním;
i) Bezplatná konzultace – telefonický rozhovor mezi Uživatelem a Poskytovatelem služby týkající se dávky a očekávané podpory;
j) Dotazník – formulář připravený Poskytovatelem služby a zaslaný Uživateli;
k) Žádost – vzorový formulář odpovídající dané zemi a nezbytný pro získání dávky;
l) Písemnost – jakýkoli dokument připravený Poskytovatelem služby v průběhu poskytování služby a zaslaný Uživateli (rovněž ve formě návrhu), zejména veškeré průvodní dopisy, doplnění formalit, podání, přípravné spisy, žaloby a stížnosti.
m) Shrnutí hovoru – shrnutí rozhovoru s Uživatelem zaslané Poskytovatelem služby formou e-mailu, obsahující zejména stručný popis problému Uživatele, doporučené řešení včetně uvedení služby poskytované Poskytovatelem služby a ocenění služby, které závisí na složitosti případu a skládá se ze zálohy a hlavní odměny;
n) Zákon – zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou.
§ 2 Obecná ustanovení
1. Kindergeld.eu jsou webové stránky, práva k nimž náleží společnosti INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem ve Štětíně, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polsko.
2. Každá osoba, která používá webové stránky Kindergeld.eu, bere na vědomí a přijímá ustanovení těchto Podmínek.
3. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo změnit, zrušit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli funkci nebo vlastnost webových stránek Kindergeld.eu.
4. Tyto Podmínky byly vydány na základě čl. 8 odst. 1 bodu 1 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů).
5. Podmínky jsou Uživatelům bezplatně dostupné prostřednictvím webových stránek Kindergeld.eu ve formě, která umožňuje jejich stažení a uchování vytištěním.
6. Uživatel je povinen seznámit se s obsahem Podmínek před využitím Služeb.
7. Uživateli je zakázáno zasílat Poskytovateli služby informace a obsah protiprávní, urážlivé či zavádějící povahy, jakož i obsah, který může způsobit narušení nebo poškození počítačových systémů.
8. Zahájení využívání Služeb, na které se vztahují tyto Podmínky, je rovnocenné seznámení se s jejich obsahem a úplnému přijetí ustanovení těchto Podmínek.
§ 3 Používání webových stránek. Technické podmínky.
1. Kindergeld.eu jsou webové stránky obsahující základní informace o pravidlech přídavků na děti v Německu, Švýcarsku, Rakousku, Dánsku, Švédsku, Norsku, Spojeném království, Irsku, Nizozemsku, Belgii, Francii, Lucembursku a dalších zemích.
2. Poskytovatel služby poskytuje:
a) podporu při získání dávky
b) podporu ve sporech s příslušným státním úřadem
c) podporu ve sporu s bývalým partnerem/současným manželem
d) podporu při získávání dokumentů nezbytných pro uplatnění nároku na dávku
e) pomoc při vymáhání dávek pobíraných neoprávněnou osobou
f) přípravu různých typů písemností s pokyny přizpůsobených případu Uživatele a formulářů k uplatnění nároku na dávku.
3. Prostřednictvím webových stránek Kindergeld.eu může Uživatel navázat přímý kontakt s Poskytovatelem služby.
4. Pro správné používání Webových stránek je zapotřebí:
a) počítač nebo jiné mobilní zařízení s přístupem k internetu
b) přístup k internetovému prohlížeči.
5. Doporučuje se používat počítače vybavené legálním softwarem se všemi dostupnými aktualizacemi systému a s dostupnými bezpečnostními prvky, jako je firewall a aktuální antivirový program.
§ 4 Druhy a rozsah služeb
1. Poskytovatel služby poskytuje služby elektronickou cestou v následujícím rozsahu:
a) umožnění Uživatelům zanechat kontaktní údaje a zvolit datum a čas bezplatné konzultace
b) bezplatná telefonická konzultace
c) zpoplatněná podpora u Služeb zvolených Uživatelem.
2. Během telefonické konzultace Uživatel popíše svou rodinnou situaci a upozorní na problémy.
3. Po telefonické konzultaci zašle Poskytovatel služby způsobem dohodnutým s Uživatelem Shrnutí hovoru obsahující cenovou nabídku, pravidla výpočtu hlavní odměny a Podmínky.
4. Poskytovatel služby zašle způsobem dohodnutým s Uživatelem odkaz k online platbě a/nebo číslo bankovního účtu pro úhradu zálohy ve výši uvedené ve Shrnutí hovoru.
5. Smlouva je uzavřena okamžikem úhrady zálohy Uživatelem a/nebo podpisem plné moci k nahlížení do spisu.
6. Odměna Poskytovatele služby se skládá z:
a) zálohy, jejíž výše je sjednána individuálně s Uživatelem a závisí na složitosti případu, a
b) hlavní odměny, která se vypočítává jako procento z částky/částek dávky získané Uživatelem. Podrobné informace o celkové odměně jsou Uživateli poskytnuty ve Shrnutí hovoru.
7. Úhradou zálohy a/nebo podpisem plné moci k nahlížení do spisu Uživatel:
a) přijímá zaslanou cenovou nabídku
b) přijímá Podmínky, které mu byly zaslány
c) přijímá povinnost zasílat veškeré dokumenty týkající se dávky
d) přijímá, že po úhradě zálohy a/nebo podpisu plné moci k nahlížení do spisu a po obdržení jakýchkoli odborných materiálů od
8. Poskytovatele služby není možné, aby kterákoli ze Stran tuto Smlouvu vypověděla. V případě využití Služby odborné podpory ve sporu s příslušným státním úřadem při získávání dávek nebo odborné podpory ve sporu s bývalým/současným partnerem/manželem může Poskytovatel služby požádat Uživatele o zaslání materiálů a informací nezbytných pro další postup, a to způsobem dohodnutým s Uživatelem. Po získání všech informací zašle Poskytovatel služby odpovídajícím způsobem připravenou písemnost s pokyny.
9. Po úhradě zálohy obdrží Uživatel e-mailem odborné materiály spolu s pokyny a/nebo dotazník k vyplnění.
10. Uživatel vyplní dotazník a odešle jej zpět kliknutím na tlačítko „Odeslat“ na konci dotazníku.
11. Na základě údajů zaslaných Uživatelem v dotazníku zašle Poskytovatel služby připravené formuláře k podpisu spolu s průvodním dopisem k odsouhlasení Uživatelem. Po odsouhlasení Uživatelem e-mailem přeloží Poskytovatel služby průvodní dopis do úředního jazyka země, ve které budou formuláře spolu s průvodním dopisem podány, a zašle jej Uživateli s pokyny.
12. Uživatel odešle připravený průvodní dopis spolu s formulářem a kopiemi dokumentů a potvrzení, které dříve uvedl Poskytovatel služby, v souladu s pokyny.
13. Uživatel je povinen uvádět v dotazníku pravdivé a spolehlivé informace.
14. Poskytovatel služby neodpovídá Uživateli za škodu způsobenou v důsledku uvedení nepravdivých nebo nespolehlivých údajů v dotazníku ani v důsledku toho, že Uživatel sám provedl změny ve formuláři nebo písemnosti.
15. Do vyrovnání hlavní odměny je Uživatel povinen předávat veškeré dokumenty, které jakkoli souvisejí s dávkou, od úřadů a jiných institucí, a to polských i zahraničních. Výše uvedené umožní Poskytovateli služby kontrolovat průběh řízení a činit odpovídající kroky k získání dávky.
16. Uživatel neprodleně, nejpozději však do 7 dnů, informuje Poskytovatele služby o kladném a/nebo záporném rozhodnutí vydaném příslušným orgánem státní správy ve věci dávky nebo o výplatě finančních prostředků na účet Uživatele, jakož i o jakékoli jiné písemnosti od úřadů a soudů.
17. Bez ohledu na splnění povinnosti Uživatele uvedené v bodě 16 vystaví a zašle Poskytovatel služby poté, co se dozví o vydání kladného rozhodnutí nebo o výplatě dávky, proforma fakturu na hlavní odměnu vypočtenou podle pravidel dohodnutých s Uživatelem a zaslaných ve shrnutí hovoru.
18. Poskytovatel služby informuje, že výše popsané kroky představují určitý vzorec postupu a že v závislosti na zvolené a poskytované Službě se jednotlivé kroky mohou mírně lišit.
§ 5 Uzavření smlouvy a odstoupení od ní
1. Smlouva je uzavřena okamžikem úhrady zálohy a/nebo podpisem plné moci k přístupu do spisu.
2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, tj. do vydání kladného rozhodnutí o dávce příslušným orgánem státní správy a jeho doručení Uživateli, nebo ode dne výplaty finančních prostředků na účet Uživatele, případně – nesplní-li Uživatel povinnost uvedenou v § 6 bodě 16 – okamžikem, kdy se Poskytovatel služby dozví o vydání kladného rozhodnutí nebo o výplatě dávky.
3. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Za účelem uplatnění práva na odstoupení učiní Uživatel vůči Poskytovateli služby jednoznačné prohlášení o odstoupení jedním z uvedených způsobů:
a) poštou na adresu: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polsko
b) zasláním e-mailu na adresu: hello@kindergeld.eu
4. Příjemce služby informuje, že vzhledem k povaze poskytovaných Služeb nemůže Uživatel od Smlouvy odstoupit, pokud od Příjemce služby obdržel jakékoli odborné materiály, byť ve formě návrhu, zejména dotazník, žádost nebo písemnost.
§ 6 Reklamace
1. Uživatel má právo podávat reklamace týkající se poskytovaných služeb. Uživatel má právo podat veškeré reklamace písemně jedním z následujících způsobů:
a) poštou na adresu: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polsko
b) zasláním e-mailu na adresu: contact@kindergeld.eu.
2. Aby mohla být reklamace posouzena, musí obsahovat tyto údaje:
a) jméno a příjmení
b) adresu bydliště
c) číslo PESEL Uživatele
d) popis problému, kterého se reklamace týká.
3. Uživatel vynaloží veškeré úsilí, aby reklamaci posoudil do 30 dnů od jejího obdržení. O rozhodnutí bude Uživatel informován e-mailem.
4. Reklamace, které nesplňují výše uvedené podmínky, nebudou posuzovány.
5. Podrobné informace o možnosti Uživatele, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům, jsou dostupné v sídlech a na webových stránkách okresních (městských) ochránců práv spotřebitelů, společenských organizací, k jejichž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů, Vojvodských inspektorátů Obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php a https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Klient, který je spotřebitelem, má příkladmo možnost využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků: může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi Uživatelem a Poskytovatelem služby, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (obecního) ochránce práv spotřebitelů nebo společenské organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů (např. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Poradenství poskytuje Federacja Konsumentów na bezplatné spotřebitelské lince 800 007 707 a Stowarzyszenie Konsumentów Polskich na e-mailové adrese: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Ochrana osobních údajů
1. V souladu s čl. 13 odst. 1 a 2 obecného nařízení o ochraně osobních údajů ze dne 27. dubna 2016 vás informuji, že:
a) správcem vašich osobních údajů je INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem ve Štětíně, ul. Władysława Łokietka 5 /2, 70-256 Szczecin, Polsko, zapsaná u Okresního soudu Szczecin-Centrum ve Štětíně, Polsko, XIII. hospodářské oddělení Celostátního soudního rejstříku, pod číslem KRS 0000889007, se základním kapitálem 5 000 PLN, NIP: 8522671105, REGON: 388424067
b) vaše osobní údaje budou zpracovávány za účelem plnění smlouvy na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
c) příjemci vašich osobních údajů budou správce a osoby k tomu oprávněné na základě zvláštních právních předpisů
d) vaše osobní údaje budou předávány do třetí země a mezinárodním organizacím
e) vaše osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytnou pro účely zpracování
f) máte právo na přístup ke svým údajům, jakož i právo na opravu, výmaz, omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo kdykoli odvolat svůj souhlas, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování prováděného na základě souhlasu před jeho odvoláním
g) máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů založenému na čl. 6 odst. 1 písm. e) nebo f) GDPR nebo pro účely přímého marketingu
h) máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, domníváte-li se, že zpracování osobních údajů, které se vás týkají, porušuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů ze dne 27. dubna 2016
i) poskytnutí osobních údajů z vaší strany je dobrovolné, avšak nezbytné pro účely zpracování
j) vaše údaje nebudou zpracovávány automatizovaným způsobem včetně profilování.
§ 8 Závěrečná ustanovení
1. Klient uvádí pro přímý kontakt s Poskytovatelem služby následující e-mailovou adresu: hello@kindergeld.eu.
2. Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné pod tímto odkazem.
3. Příjemce neodpovídá za technické problémy související s přenosem dat a za případné chyby související s používáním sítí elektronických komunikací ani za jiné problémy vyplývající z jednání operátorů a poskytovatelů internetového připojení.
4. Příjemce neodpovídá za škody související s Webovými stránkami a jejich používáním nebo nemožností jejich používání ze strany uživatele, ani za škody způsobené jejich nesprávným fungováním, chybami, nedostatky, rušením, vadami, prodlevami v provozu nebo v přenosu dat, počítačovými viry či výpadkem.
5. Příjemce neodpovídá za problémy s přístupem nebo za nedostupnost z důvodů, které nemůže ovlivnit.
6. Příjemce služby si vyhrazuje právo kdykoli tyto Podmínky změnit, informovat o tom Uživatele, který s Příjemcem služby uzavřel smlouvu, a poskytnout takovému Uživateli aktuální znění Podmínek jejich zveřejněním na Webových stránkách.
Verze Podmínek užívání 1.1.1.29042024