REGULAMENT PRIVIND PRESTAREA DE SERVICII PRIN MIJLOACE ELECTRONICE (TERMENI ȘI CONDIȚII)
§ 1 Definiții
Definițiile termenilor utilizați în prezenții Termeni și Condiții:
a) Prestator de servicii – entitatea care prestează servicii prin mijloace electronice în condițiile descrise în prezenții Termeni și Condiții, respectiv INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul în Szczecin, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia, înregistrată la Tribunalul Districtual Szczecin-Centrum din Szczecin, Secția a XIII-a Economică a Registrului Judiciar Național sub numărul KRS 0000889007, cu un capital social de 5.000 PLN, număr NIP: 8522671105, număr REGON: 388424067;
b) Utilizator – persoana fizică ce utilizează portalul și resursele acestuia și/sau persoana fizică ce încheie cu Prestatorul de servicii un contract de mandat privind prestarea serviciilor descrise în prezentul Regulament, care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională;
c) Termeni și Condiții – prezentul regulament privind prestarea de servicii prin mijloace electronice;
d) Condiții contractuale – prezentul Regulament, în partea care descrie prestarea Serviciilor;
e) Serviciu cu plată – sprijinul de specialitate acordat de Prestatorul de servicii pentru obținerea prestației, sprijinul de specialitate într-un litigiu cu instituția publică competentă, sprijinul de specialitate într-un litigiu cu un fost/actual partener/soț, sprijinul de specialitate la obținerea documentelor necesare pentru solicitarea prestației, sprijinul de specialitate la recuperarea prestației încasate de o persoană neîndreptățită. Serviciul include și transmiterea unei adrese corespunzătoare, pregătite, împreună cu instrucțiuni, precum și transmiterea formularelor completate împreună cu o scrisoare de însoțire;
f) Prestație – o prestație bănească plătită părinților unui minor sau tutorelui său legal de către administrațiile publice competente din Germania, Elveția, Austria, Danemarca, Suedia, Norvegia, Regatul Unit, Irlanda, Țările de Jos, Belgia, Franța, Luxemburg și din alte țări;
g) Site – site-ul kindergeld.eu, unde Utilizatorul ia cunoștință de Termeni și Condiții și îi acceptă;
h) Contract de mandat – înseamnă un contract încheiat între Prestatorul de servicii și Utilizator, care poate fi încheiat și prin fapte concludente;
i) Consultație gratuită – o convorbire telefonică între Utilizator și Prestatorul de servicii privind prestația și sprijinul așteptat;
j) Chestionar – un formular pregătit de Prestatorul de servicii și transmis Utilizatorului;
k) Cerere – un model de formular corespunzător țării vizate și necesar pentru obținerea prestației;
l) Adresă scrisă – orice document pregătit de Prestatorul de servicii în cadrul procesului de prestare a serviciului și transmis Utilizatorului (inclusiv sub formă de proiect), în special toate scrisorile de însoțire, completările de formalități, memoriile, actele pregătitoare, acțiunile în instanță, plângerile.
m) Rezumatul convorbirii – un rezumat al convorbirii cu Utilizatorul, transmis de Prestatorul de servicii sub formă de e-mail, care cuprinde în special o scurtă descriere a problemei Utilizatorului, soluția recomandată, inclusiv indicarea serviciului prestat de Prestatorul de servicii și evaluarea de preț a serviciului, care depinde de complexitatea cazului și care se compune dintr-un avans și onorariul principal;
n) Legea – Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea de servicii prin mijloace electronice.
§ 2 Dispoziții generale
1. Kindergeld.eu este un site ale cărui drepturi aparțin societății INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul în Szczecin, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia.
2. Orice persoană care utilizează site-ul Kindergeld.eu ia cunoștință de și acceptă condițiile prezentului Regulament.
3. Prestatorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica, retrage, suspenda sau înceta orice funcție sau facilitate a site-ului Kindergeld.eu.
4. Regulamentul a fost emis în temeiul art. 8 alin. 1 pct. 1 din Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea de servicii prin mijloace electronice (Monitorul Oficial nr. 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare).
5. Regulamentul este pus gratuit la dispoziția Utilizatorilor, prin intermediul site-ului Kindergeld.eu, într-o formă care permite descărcarea și consemnarea acestuia prin tipărire.
6. Utilizatorul este obligat să ia cunoștință de conținutul Regulamentului înainte de a utiliza Serviciile.
7. Utilizatorului îi este interzis să transmită Prestatorului de servicii informații și conținuturi cu caracter ilicit, ofensator sau înșelător, precum și conținuturi care pot cauza perturbări sau daune sistemelor informatice.
8. Începerea utilizării Serviciilor care fac obiectul prezentului Regulament echivalează cu luarea la cunoștință a conținutului acestuia și cu acceptarea integrală a condițiilor prezentului Regulament.
§ 3 Utilizarea site-ului. Condiții tehnice.
1. Kindergeld.eu este un site care conține informații de bază privind regulile alocației pentru copii în Germania, Elveția, Austria, Danemarca, Suedia, Norvegia, Regatul Unit, Irlanda, Țările de Jos, Belgia, Franța, Luxemburg și în alte țări.
2. Prestatorul de servicii asigură:
a) sprijin la obținerea prestației
b) sprijin în litigiile cu instituția publică competentă
c) sprijin în litigiul cu un fost partener/actual soț
d) sprijin la obținerea documentelor necesare pentru solicitarea prestației
e) asistență la recuperarea prestațiilor încasate de o persoană neîndreptățită
f) pregătirea diferitelor tipuri de adrese scrise cu instrucțiuni, adaptate cazului Utilizatorului, precum și a formularelor pentru solicitarea prestației.
3. Prin intermediul site-ului Kindergeld.eu, Utilizatorul poate lua legătura direct cu Prestatorul de servicii.
4. Pentru utilizarea corectă a Site-ului sunt necesare următoarele:
a) Un computer sau alt dispozitiv mobil cu acces la internet
b) Acces la un browser web.
5. Se recomandă utilizarea unor computere dotate cu software legal, cu toate actualizările de sistem disponibile și cu măsuri de securitate disponibile, precum un firewall și un program antivirus actualizat.
§ 4 Tipurile și domeniul serviciilor
1. Prestatorul de servicii prestează servicii prin mijloace electronice în următorul domeniu:
a) posibilitatea Utilizatorilor de a-și lăsa datele de contact și de a alege data și ora unei consultații gratuite
b) consultație telefonică gratuită
c) sprijin cu plată pentru Serviciile selectate de Utilizator.
2. În cadrul consultației telefonice, Utilizatorul își descrie situația familială și semnalează problemele.
3. După consultația telefonică, Prestatorul de servicii transmite, într-un mod convenit cu Utilizatorul, un Rezumat al convorbirii care cuprinde evaluarea de preț, regulile de calcul al onorariului principal și Termenii și Condițiile.
4. Prestatorul de servicii transmite, într-un mod convenit cu Utilizatorul, un link către plata online și/sau un număr de cont bancar pentru plata avansului, în cuantumul indicat în Rezumatul convorbirii.
5. Contractul se încheie în momentul plății avansului de către Utilizator și/sau prin semnarea unei procuri pentru consultarea dosarului.
6. Onorariul Prestatorului de servicii se compune din:
a) un avans, al cărui cuantum se convine individual cu Utilizatorul și depinde de complexitatea cazului, și
b) onorariul principal, care se calculează ca procent din suma/sumele prestației obținute de Utilizator. Informații detaliate privind onorariul total sunt comunicate Utilizatorului în Rezumatul convorbirii.
7. Prin plata avansului și/sau prin semnarea unei procuri pentru consultarea dosarului, Utilizatorul:
a) acceptă oferta de preț transmisă
b) acceptă Termenii și Condițiile care i-au fost transmise
c) își asumă obligația de a transmite toate documentele referitoare la prestație
d) acceptă că, odată ce avansul a fost plătit și/sau a fost semnată o procură pentru consultarea dosarului și au fost primite orice materiale de specialitate de la
8. Prestatorul de servicii, nu există posibilitatea încetării prezentului Contract pentru niciuna dintre Părți. În cazul utilizării Serviciului de sprijin de specialitate într-un litigiu cu instituția publică competentă privind obținerea prestațiilor sau a Sprijinului de specialitate într-un litigiu cu un fost/actual partener/soț, Prestatorul de servicii poate solicita Utilizatorului să transmită, într-un mod convenit cu Utilizatorul, materialele și informațiile necesare pentru demersurile ulterioare. După obținerea tuturor informațiilor, Prestatorul de servicii transmite o adresă scrisă pregătită în mod corespunzător, împreună cu instrucțiuni.
9. După efectuarea plății avansului, Utilizatorul primește prin e-mail materialele de specialitate împreună cu instrucțiuni și/sau un chestionar care trebuie completat.
10. Utilizatorul completează chestionarul și îl trimite înapoi apăsând butonul „Trimite” de la finalul chestionarului.
11. Pe baza datelor transmise de Utilizator în chestionar, Prestatorul de servicii trimite formularele pregătite pentru semnare, împreună cu o scrisoare de însoțire, spre aprobarea Utilizatorului. După aprobarea Utilizatorului prin e-mail, Prestatorul de servicii traduce scrisoarea de însoțire în limba oficială a țării în care vor fi depuse formularele împreună cu scrisoarea de însoțire și o trimite Utilizatorului împreună cu instrucțiuni.
12. Utilizatorul transmite scrisoarea de însoțire pregătită împreună cu formularul și cu copiile documentelor și adeverințelor indicate anterior de Prestatorul de servicii, în conformitate cu instrucțiunile.
13. Utilizatorul este obligat să furnizeze în chestionar informații veridice și de încredere.
14. Prestatorul de servicii nu răspunde față de Utilizator pentru prejudiciile cauzate ca urmare a furnizării de date false sau neveridice în chestionar ori a modificării de către acesta, pe cont propriu, a formularului sau a adresei scrise.
15. Până la achitarea onorariului principal, Utilizatorul este obligat să pună la dispoziție toate documentele care au vreo legătură cu prestația, provenite de la instituții și alte organisme, atât poloneze, cât și străine. Cele de mai sus vor permite Prestatorului de servicii să controleze procedura și să întreprindă demersurile corespunzătoare pentru obținerea prestației.
16. Utilizatorul informează Prestatorul de servicii de îndată, dar nu mai târziu de 7 zile, cu privire la decizia pozitivă și/sau negativă emisă de organul competent al administrației publice în legătură cu prestația ori la plata fondurilor în contul Utilizatorului, precum și cu privire la orice altă adresă din partea instituțiilor și a instanțelor.
17. Indiferent de îndeplinirea de către Utilizator a obligației indicate la pct. 16, Prestatorul de servicii, luând cunoștință de emiterea unei decizii pozitive sau de plata unei prestații, emite și transmite o factură proformă pentru onorariul principal, calculat conform regulilor convenite cu Utilizatorul și transmise în rezumatul convorbirii.
18. Prestatorul de servicii informează că demersurile descrise mai sus reprezintă un anumit tipar de acțiune și că, în funcție de Serviciul selectat și prestat, etapele următoare pot diferi ușor.
§ 5 Încheierea contractului și retragerea
1. Contractul se încheie în momentul plății avansului și/sau prin semnarea procurii pentru accesul la dosar.
2. Contractul se încheie pe o perioadă determinată, respectiv până la emiterea de către un organ competent al administrației publice a unei decizii pozitive privind prestația și comunicarea acesteia Utilizatorului, ori de la data plății fondurilor în contul Utilizatorului, ori, în cazul neîndeplinirii de către Utilizator a obligației prevăzute la § 6 pct. 16, în momentul în care Prestatorul de servicii ia cunoștință de faptul că a fost emisă o decizie pozitivă sau că prestația a fost plătită.
3. Utilizatorul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din Contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Utilizatorul transmite Prestatorului de servicii o declarație neechivocă de retragere, într-unul dintre modurile indicate:
a) prin poștă, la adresa: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia
b) prin transmiterea unui e-mail la: hello@kindergeld.eu
4. Prestatorul de servicii informează că, având în vedere natura Serviciilor prestate, Utilizatorul nu se poate retrage din Contract dacă a primit de la Prestatorul de servicii orice materiale de specialitate, chiar și sub formă de proiect, inclusiv în special un chestionar, o cerere sau o adresă scrisă.
§ 6 Reclamații
1. Utilizatorul are dreptul de a depune reclamații cu privire la serviciile prestate. Utilizatorul are dreptul de a depune toate reclamațiile în scris, într-unul dintre următoarele moduri:
a) prin poștă, la adresa: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia
b) prin transmiterea unui e-mail la adresa: contact@kindergeld.eu.
2. Pentru ca o reclamație să fie analizată, aceasta trebuie să conțină următoarele date:
a) numele și prenumele
b) adresa de domiciliu
c) numărul PESEL al Utilizatorului
d) descrierea problemei la care se referă reclamația.
3. Utilizatorul va depune toate diligențele pentru ca reclamația să fie analizată în termen de 30 de zile de la primire. Utilizatorul va fi informat despre soluție prin e-mail.
4. Reclamațiile care nu îndeplinesc condițiile menționate mai sus nu vor fi analizate.
5. Informații detaliate privind posibilitatea Utilizatorului care are calitatea de consumator de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, precum și privind regulile de acces la aceste proceduri, sunt disponibile la sediile și pe site-urile ombudsmanilor pentru consumatori districtuali (municipali), ale organizațiilor sociale ale căror atribuții statutare includ protecția consumatorilor, ale Inspectoratelor Voievodale ale Inspecției Comerciale, precum și la următoarele adrese de internet ale Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php și https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Un Client care are calitatea de consumator are, cu titlu de exemplu, posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor: acesta poate obține asistență gratuită în soluționarea unui litigiu între Utilizator și Prestatorul de servicii, inclusiv prin asistența gratuită a unui ombudsman pentru consumatori districtual (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (de exemplu Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consultanța este oferită de Federația Consumatorilor la numărul gratuit al liniei telefonice pentru consumatori 800 007 707, iar de Asociația Consumatorilor Polonezi la următoarea adresă de e-mail: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Protecția datelor
1. În temeiul art. 13 alin. (1) și (2) din Regulamentul general privind protecția datelor din 27 aprilie 2016, vă informez că:
a) operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul în Szczecin, ul. Władysława Łokietka 5 /2, 70-256 Szczecin, Polonia, înregistrată la Tribunalul Districtual Szczecin-Centrum din Szczecin, Polonia, Secția a XIII-a Economică a Registrului Judiciar Național sub numărul KRS 0000889007, cu un capital social de 5.000 PLN, număr NIP: 8522671105, număr REGON: 388424067
b) Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în scopul executării contractului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din RODO
c) Destinatarii datelor dumneavoastră cu caracter personal vor fi operatorul și persoanele autorizate în acest sens în temeiul unor dispoziții legale distincte
d) Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi transferate într-o țară terță și către organizații internaționale
e) datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate pe perioada necesară scopurilor prelucrării
f) Aveți dreptul de acces la datele dumneavoastră, precum și dreptul la rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate în temeiul consimțământului înainte de retragerea acestuia
g) Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal întemeiate pe art. 6 alin. (1) lit. e) sau f) din RODO ori efectuate în scopuri de marketing direct
h) Aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dacă considerați că prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc încalcă Regulamentul general privind protecția datelor din 27 aprilie 2016
i) Furnizarea datelor cu caracter personal de către dumneavoastră este voluntară, dar necesară pentru scopurile prelucrării
j) Datele dumneavoastră nu vor fi prelucrate în mod automatizat, inclusiv prin creare de profiluri.
§ 8 Dispoziții finale
1. Clientul indică următoarea adresă de e-mail: hello@kindergeld.eu pentru contactul direct cu Prestatorul de servicii.
2. Politica de confidențialitate este disponibilă la acest link.
3. Destinatarul nu răspunde pentru problemele tehnice legate de transmiterea datelor și pentru eventualele erori legate de utilizarea rețelelor de comunicații electronice, nici pentru alte probleme rezultate din acțiunile operatorilor și ale furnizorilor de internet.
4. Destinatarul nu răspunde pentru prejudiciile legate de Site și de utilizarea acestuia ori de imposibilitatea utilizării sale de către utilizator, nici pentru cele cauzate de funcționarea sa defectuoasă, de erori, lipsuri, perturbări, defecțiuni, întârzieri în operațiuni sau în transmiterea datelor, viruși informatici, avarie.
5. Destinatarul nu răspunde pentru problemele de acces sau pentru lipsa accesului din motive independente de voința sa.
6. Prestatorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, de a informa Utilizatorul care a încheiat un contract cu Prestatorul de servicii și de a pune la dispoziția unui astfel de Utilizator Termenii și Condițiile în vigoare prin publicarea acestora pe Site.
Versiunea Termenilor și Condițiilor 1.1.1.29042024