REGOLAMENTO PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI PER VIA ELETTRONICA (TERMINI E CONDIZIONI)
§ 1 Definizioni
Definizioni dei termini utilizzati nei presenti Termini e Condizioni:
a) Prestatore del servizio – il soggetto che presta servizi per via elettronica alle condizioni descritte nei presenti Termini e Condizioni, ossia INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede a Stettino, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia, iscritta presso il Tribunale distrettuale di Szczecin-Centrum di Stettino, XIII Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, al numero KRS 0000889007, con capitale sociale di 5.000 PLN, numero NIP: 8522671105, numero REGON: 388424067;
b) Utente – la persona fisica che utilizza il portale e le sue risorse e/o la persona fisica che conclude con il Prestatore del servizio un contratto di mandato avente ad oggetto la prestazione dei servizi descritti nel presente Regolamento, non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale;
c) Termini e Condizioni – il presente regolamento per la prestazione di servizi per via elettronica;
d) Termini e Condizioni – il presente Regolamento nella parte che descrive la prestazione dei Servizi;
e) Servizio a pagamento – il supporto specialistico fornito dal Prestatore del servizio per l’ottenimento della prestazione, il supporto specialistico in una controversia con l’ufficio pubblico competente, il supporto specialistico in una controversia con l’ex/attuale partner/coniuge, il supporto specialistico nell’ottenimento dei documenti necessari per richiedere la prestazione, il supporto specialistico nel recupero della prestazione percepita da una persona non legittimata. Il servizio comprende inoltre l’invio di un’apposita lettera predisposta con le istruzioni e l’invio dei moduli compilati con una lettera di accompagnamento;
f) Prestazione – la prestazione economica corrisposta ai genitori di un minore o al suo tutore legale dalle competenti amministrazioni pubbliche in Germania, Svizzera, Austria, Danimarca, Svezia, Norvegia, Regno Unito, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Lussemburgo e altri paesi;
g) Sito web – il sito kindergeld.eu sul quale l’Utente prende visione dei Termini e Condizioni e li accetta;
h) Contratto di mandato – il contratto concluso tra il Prestatore del servizio e l’Utente, concluso anche per fatti concludenti;
i) Consulenza gratuita – la conversazione telefonica tra l’Utente e il Prestatore del servizio avente ad oggetto la prestazione e il supporto atteso;
j) Questionario – il modulo predisposto dal Prestatore del servizio e inviato all’Utente;
k) Domanda – il modulo standard adeguato al paese interessato e necessario per ottenere la prestazione;
l) Atto – qualsiasi documento predisposto dal Prestatore del servizio nel corso del processo di prestazione del servizio e inviato all’Utente (anche in forma di bozza), in particolare tutte le lettere di accompagnamento, le integrazioni formali, gli atti processuali, le memorie preparatorie, gli atti di citazione e i reclami.
m) Riepilogo della conversazione – il riepilogo del colloquio con l’Utente inviato dal Prestatore del servizio per posta elettronica, contenente in particolare una breve descrizione del problema dell’Utente, la soluzione consigliata, con indicazione del servizio prestato dal Prestatore del servizio e la relativa quantificazione, che dipende dalla complessità del caso e si compone di un acconto e del compenso principale;
n) Legge – la legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica.
§ 2 Disposizioni generali
1. Kindergeld.eu è un sito web i cui diritti appartengono a INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede a Stettino, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia.
2. Chiunque utilizzi il sito Kindergeld.eu prende atto e accetta le condizioni del presente Regolamento.
3. Il prestatore del servizio si riserva il diritto di modificare, ritirare, sospendere o cessare qualsiasi funzione o caratteristica del sito Kindergeld.eu.
4. Il Regolamento è stato emanato ai sensi dell’art. 8, comma 1, punto 1 della legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Gazzetta Ufficiale n. 144, posizione 1204, come successivamente modificata).
5. Il Regolamento è messo gratuitamente a disposizione degli Utenti attraverso il sito Kindergeld.eu in una forma che ne consente il download e la conservazione mediante stampa.
6. L’Utente è tenuto a prendere visione del contenuto del Regolamento prima di utilizzare i Servizi.
7. All’Utente è vietato inviare al Prestatore del servizio informazioni e contenuti di natura illecita, offensiva o ingannevole, nonché contenuti che possano provocare malfunzionamenti o danni ai sistemi informatici.
8. L’inizio dell’utilizzo dei Servizi disciplinati dal presente Regolamento equivale alla presa visione del suo contenuto e alla piena accettazione delle sue condizioni.
§ 3 Utilizzo del sito. Requisiti tecnici.
1. Kindergeld.eu è un sito web contenente informazioni di base sulle regole degli assegni familiari per i figli in Germania, Svizzera, Austria, Danimarca, Svezia, Norvegia, Regno Unito, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Lussemburgo e altri paesi.
2. Il prestatore del servizio offre:
a) supporto nell’ottenimento della prestazione
b) supporto nelle controversie con l’ufficio pubblico competente
c) supporto nella controversia con l’ex partner/attuale coniuge
d) supporto nell’ottenimento dei documenti necessari per richiedere la prestazione
e) assistenza nel recupero delle prestazioni percepite da una persona non legittimata
f) predisposizione di diversi tipi di lettere con istruzioni, adattate al caso dell’Utente, e dei moduli per richiedere la prestazione.
3. Attraverso il sito Kindergeld.eu l’Utente può mettersi in contatto diretto con il Prestatore del servizio.
4. Per il corretto utilizzo del Sito web sono necessari:
a) un computer o altro dispositivo mobile con accesso a Internet
b) l’accesso a un browser web.
5. Si raccomanda di utilizzare computer dotati di software legale con tutti gli aggiornamenti di sistema disponibili e con le misure di sicurezza disponibili, quali un firewall e un programma antivirus aggiornato.
§ 4 Tipologia e ambito dei servizi
1. Il Prestatore del servizio presta servizi per via elettronica nella seguente misura:
a) consentire agli Utenti di lasciare i propri dati di contatto e di scegliere data e ora di una consulenza gratuita
b) consulenza telefonica gratuita
c) supporto a pagamento per i Servizi scelti dall’Utente.
2. Durante la consulenza telefonica l’Utente descrive la propria situazione familiare e segnala i problemi.
3. Dopo la consulenza telefonica il Prestatore del servizio invia, con le modalità concordate con l’Utente, un Riepilogo della conversazione contenente il preventivo, le regole di calcolo del compenso principale e i Termini e Condizioni.
4. Il Prestatore del servizio invia, con le modalità concordate con l’Utente, un link per il pagamento online e/o un numero di conto bancario per il versamento dell’acconto nell’importo indicato nel Riepilogo della conversazione.
5. Il contratto si conclude al momento del pagamento dell’acconto da parte dell’Utente e/o con la sottoscrizione della procura per l’esame della pratica.
6. Il compenso del Prestatore del servizio si compone di:
a) un acconto, il cui importo è concordato individualmente con l’Utente e dipende dalla complessità del caso, e
b) il compenso principale, calcolato come percentuale dell’importo/degli importi della prestazione ottenuta dall’Utente. Le informazioni dettagliate sul compenso complessivo sono fornite all’Utente nel Riepilogo della conversazione.
7. Con il pagamento dell’acconto e/o la sottoscrizione della procura per l’esame della pratica, l’Utente:
a) accetta il preventivo inviato
b) accetta i Termini e Condizioni che gli sono stati inviati
c) accetta l’obbligo di inviare tutti i documenti relativi alla prestazione
d) accetta che, una volta versato l’acconto e/o sottoscritta la procura per l’esame della pratica e ricevuti eventuali materiali specialistici dal
8. Prestatore del servizio, non sussiste per nessuna delle Parti la possibilità di recedere dal presente Contratto. In caso di utilizzo del Servizio di supporto specialistico in una controversia con l’ufficio pubblico competente per l’ottenimento delle prestazioni oppure del Supporto specialistico in una controversia con l’ex/attuale partner/coniuge, il Prestatore del servizio può chiedere all’Utente di inviare, con le modalità con lui concordate, i materiali e le informazioni necessari per il prosieguo. Ottenute tutte le informazioni, il Prestatore del servizio invia una lettera predisposta di conseguenza, corredata di istruzioni.
9. Dopo il versamento dell’acconto, l’Utente riceve via e-mail i materiali specialistici unitamente alle istruzioni e/o un questionario da compilare.
10. L’utente compila il questionario e lo rinvia cliccando sul pulsante «Invia» posto al termine del questionario.
11. Sulla base dei dati inviati dall’Utente nel questionario, il Prestatore del servizio invia i moduli già predisposti per la firma unitamente a una lettera di accompagnamento, per l’approvazione dell’Utente. Dopo l’approvazione dell’Utente via e-mail, il Prestatore del servizio traduce la lettera di accompagnamento nella lingua ufficiale del paese in cui saranno depositati i moduli con la lettera di accompagnamento e la invia all’Utente con le istruzioni.
12. L’Utente invia la lettera di accompagnamento predisposta unitamente al modulo e alle copie dei documenti e dei certificati precedentemente indicati dal Prestatore del servizio, conformemente alle istruzioni.
13. L’Utente è tenuto a fornire nel questionario informazioni veritiere e attendibili.
14. Il Prestatore del servizio non risponde nei confronti dell’Utente dei danni derivanti dall’indicazione di dati falsi o inattendibili nel questionario o dalle modifiche apportate autonomamente al modulo o alla lettera.
15. Fino alla liquidazione del compenso principale, l’Utente è tenuto a trasmettere tutti i documenti in qualsiasi modo connessi alla prestazione provenienti da uffici e altre istituzioni, sia polacchi sia esteri. Quanto sopra consentirà al Prestatore del servizio di controllare l’andamento del procedimento e di compiere i passi opportuni per ottenere la prestazione.
16. L’Utente informa il Prestatore del servizio immediatamente e comunque non oltre 7 giorni in merito alla decisione positiva e/o negativa emessa dall’organo competente dell’amministrazione statale in materia di prestazione oppure al versamento delle somme sul conto dell’Utente, nonché in merito a qualsiasi altra comunicazione proveniente da uffici e tribunali.
17. Indipendentemente dall’adempimento da parte dell’Utente dell’obbligo di cui al punto 16, il Prestatore del servizio, venuto a conoscenza dell’emissione di una decisione positiva o del pagamento della prestazione, emette e invia una fattura proforma relativa al compenso principale calcolato secondo le regole concordate con l’Utente e trasmesse nel riepilogo della conversazione.
18. Il Prestatore del servizio informa che i passaggi sopra descritti rappresentano uno schema di massima e che, a seconda del Servizio scelto e prestato, le singole fasi possono presentare lievi differenze.
§ 5 Conclusione del contratto e recesso
1. Il contratto si conclude al momento del pagamento dell’acconto e/o con la sottoscrizione della procura per l’accesso alla pratica.
2. Il Contratto è concluso a tempo determinato, ossia fino all’emissione di una decisione positiva sulla prestazione da parte dell’organo competente dell’amministrazione statale e alla sua notifica all’Utente, oppure dalla data di erogazione delle somme sul conto dell’Utente, oppure, in caso di inadempimento da parte dell’Utente dell’obbligo di cui al § 6, punto 16, nel momento in cui il Prestatore del servizio riceve l’informazione dell’emissione di una decisione positiva o del pagamento della prestazione.
3. L’Utente che riveste la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data della sua conclusione. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente rende al Prestatore del servizio una dichiarazione inequivocabile di recesso con una delle modalità indicate:
a) per posta all’indirizzo: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia
b) inviando un’e-mail a: hello@kindergeld.eu
4. Il Destinatario del servizio informa che, data la natura dei Servizi prestati, l’Utente non può recedere dal Contratto qualora abbia ricevuto dal Destinatario del servizio materiali specialistici, anche solo in forma di bozza, in particolare un questionario, una domanda o un atto.
§ 6 Reclami
1. L’Utente ha il diritto di presentare reclami relativi ai servizi prestati. L’Utente ha il diritto di presentare tutti i reclami in forma scritta con una delle seguenti modalità:
a) per posta all’indirizzo: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonia
b) inviando un’e-mail all’indirizzo: contact@kindergeld.eu.
2. Affinché un reclamo possa essere esaminato, esso deve contenere i seguenti dati:
a) nome e cognome
b) indirizzo di residenza
c) numero PESEL dell’Utente
d) descrizione del problema oggetto del reclamo.
3. L’Utente farà il possibile per esaminare il reclamo entro 30 giorni dal suo ricevimento. L’Utente sarà informato della decisione via e-mail.
4. I reclami che non soddisfano le condizioni sopra indicate non saranno esaminati.
5. Informazioni dettagliate sulla possibilità per l’Utente che riveste la qualità di consumatore di ricorrere a modalità stragiudiziali di trattazione dei reclami e di tutela dei propri diritti, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso le sedi e sui siti internet dei difensori civici dei consumatori distrettuali (comunali), delle organizzazioni sociali tra i cui compiti statutari rientra la tutela dei consumatori, degli Ispettorati regionali dell’Ispezione commerciale e ai seguenti indirizzi internet dell’Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php e https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Il Cliente che riveste la qualità di consumatore dispone, a titolo esemplificativo, della possibilità di ricorrere a modalità stragiudiziali di trattazione dei reclami e di tutela dei propri diritti: può ottenere assistenza gratuita nella risoluzione di una controversia tra l’Utente e il Prestatore del servizio, avvalendosi anche dell’assistenza gratuita del difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale) o di un’organizzazione sociale tra i cui compiti statutari rientra la tutela dei consumatori (ad es. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). La consulenza è fornita dalla Federacja Konsumentów al numero verde per i consumatori 800 007 707 e dallo Stowarzyszenie Konsumentów Polskich al seguente indirizzo e-mail: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Protezione dei dati personali
1. Ai sensi dell’articolo 13, paragrafi 1 e 2, del Regolamento generale sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016, vi informo che:
a) il titolare del trattamento dei vostri dati personali è INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede a Stettino, ul. Władysława Łokietka 5 /2, 70-256 Szczecin, Polonia, iscritta presso il Tribunale distrettuale di Szczecin-Centrum di Stettino, Polonia, XIII Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, al numero KRS 0000889007, con capitale sociale di 5.000 PLN, numero NIP: 8522671105, numero REGON: 388424067
b) i vostri dati personali saranno trattati ai fini dell’esecuzione del contratto sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del RODO
c) destinatari dei vostri dati personali saranno il titolare del trattamento e i soggetti a ciò autorizzati in forza di specifiche disposizioni di legge
d) i vostri dati personali saranno trasferiti verso un paese terzo e verso organizzazioni internazionali
e) i vostri dati personali saranno conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento
f) avete il diritto di accedere ai vostri dati, nonché il diritto di rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di revocare in qualsiasi momento il vostro consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della sua revoca
g) avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali fondato sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera e) o f), del RODO o effettuato per finalità di marketing diretto
h) avete il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo qualora riteniate che il trattamento dei dati personali che vi riguardano violi il Regolamento generale sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016
i) il conferimento dei vostri dati personali è facoltativo, ma necessario ai fini del trattamento
j) i vostri dati non saranno trattati con modalità automatizzate, compresa la profilazione.
§ 8 Disposizioni finali
1. Il Cliente indica il seguente indirizzo e-mail per il contatto diretto con il Prestatore del servizio: hello@kindergeld.eu.
2. L’informativa sulla privacy è disponibile a questo link.
3. Il destinatario non risponde dei problemi tecnici connessi alla trasmissione dei dati e degli eventuali errori legati all’utilizzo delle reti di comunicazione elettronica, né di altri problemi derivanti dall’operato degli operatori e dei fornitori di accesso a Internet.
4. Il destinatario non risponde dei danni connessi al Sito web e al suo utilizzo o all’impossibilità di utilizzo da parte dell’utente, né di quelli dovuti a suo malfunzionamento, errori, carenze, interferenze, difetti, ritardi nelle operazioni o nella trasmissione dei dati, virus informatici o guasti.
5. Il destinatario non risponde dei problemi di accesso o dell’indisponibilità dovuti a cause indipendenti dalla sua volontà.
6. Il Destinatario del servizio si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, di informarne l’Utente che ha concluso un contratto con il Destinatario del servizio e di mettere a disposizione di tale Utente il testo aggiornato dei Termini e Condizioni mediante pubblicazione sul Sito web.
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