REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ (REGULAMIN)
§ 1 Definicje
Definicje pojęć użytych w niniejszym Regulaminie:
a) Usługodawca – podmiot świadczący usługi drogą elektroniczną na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie, tj. INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie przy ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000889007, o kapitale zakładowym 5 000 zł, NIP: 8522671105, REGON: 388424067;
b) Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z portalu i jego zasobów i/lub osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę zlecenia w zakresie świadczenia usług opisanych w niniejszym Regulaminie, niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
c) Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną;
d) Warunki – niniejszy Regulamin w części opisującej świadczenie Usług;
e) Usługa odpłatna – wsparcie merytoryczne świadczone przez Usługodawcę w uzyskaniu świadczenia, wsparcie merytoryczne w sporze z właściwym urzędem państwowym, wsparcie merytoryczne w sporze z byłym/obecnym partnerem/małżonkiem, wsparcie merytoryczne w uzyskaniu dokumentów niezbędnych do ubiegania się o świadczenie, wsparcie merytoryczne w odzyskaniu świadczenia pobranego przez osobę nieuprawnioną. Usługa obejmuje również przesłanie przygotowanego, odpowiedniego pisma wraz z instrukcją oraz przesłanie wypełnionych formularzy z pismem przewodnim;
f) Świadczenie – świadczenie pieniężne wypłacane rodzicom małoletniego lub jego opiekunowi prawnemu przez właściwe organy administracji publicznej w Niemczech, Szwajcarii, Austrii, Danii, Szwecji, Norwegii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Holandii, Belgii, Francji, Luksemburgu i innych krajach;
g) Serwis – strona internetowa kindergeld.eu, na której Użytkownik zapoznaje się z Regulaminem i go akceptuje;
h) Umowa zlecenia – oznacza umowę zawartą pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, zawartą również poprzez czynność konkludentną;
i) Bezpłatna konsultacja – rozmowa telefoniczna Użytkownika z Usługodawcą dotycząca świadczenia oraz oczekiwanego wsparcia;
j) Ankieta – formularz przygotowany przez Usługodawcę i przesłany Użytkownikowi;
k) Wniosek – wzór formularza właściwy dla danego kraju i niezbędny do uzyskania świadczenia;
l) Pismo – każdy dokument przygotowany przez Usługodawcę w toku procesu świadczenia usługi i przesłany Użytkownikowi (również w formie projektu), w tym w szczególności wszelkie pisma przewodnie, uzupełnienia formalności, pisma procesowe, pisma przygotowawcze, pozwy, skargi.
m) Podsumowanie rozmowy – podsumowanie rozmowy z Użytkownikiem przesyłane przez Usługodawcę w formie wiadomości e-mail, zawierające w szczególności krótki opis problemu Użytkownika, rekomendowane rozwiązanie, w tym wskazanie usługi świadczonej przez Usługodawcę oraz wycenę usługi, która zależy od stopnia skomplikowania sprawy, a na którą składają się zaliczka oraz wynagrodzenie główne;
n) Ustawa – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 2 Postanowienia ogólne
1. Kindergeld.eu jest stroną internetową, do której prawa przysługują INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie przy ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polska.
2. Każda osoba korzystająca ze strony Kindergeld.eu przyjmuje do wiadomości i akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany, wycofania, zawieszenia lub zaprzestania udostępniania dowolnej funkcji lub właściwości strony Kindergeld.eu.
4. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
5. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony Kindergeld.eu w formie umożliwiającej jego pobranie oraz utrwalenie poprzez wydrukowanie.
6. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z treścią Regulaminu przed skorzystaniem z Usług.
7. Zabronione jest przesyłanie przez Użytkownika Usługodawcy informacji i treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wprowadzającym w błąd, a także treści mogących powodować zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych.
8. Rozpoczęcie korzystania z Usług objętych niniejszym Regulaminem jest równoznaczne z zapoznaniem się z jego treścią oraz pełną akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
§ 3 Korzystanie ze strony internetowej. Warunki techniczne.
1. Kindergeld.eu jest stroną internetową zawierającą podstawowe informacje o zasadach przyznawania świadczeń na dzieci w Niemczech, Szwajcarii, Austrii, Danii, Szwecji, Norwegii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Holandii, Belgii, Francji, Luksemburgu i innych krajach.
2. Usługodawca zapewnia:
a) wsparcie w uzyskaniu świadczenia
b) wsparcie w sporach z właściwym urzędem państwowym
c) wsparcie w sporze z byłym partnerem/obecnym małżonkiem
d) wsparcie w uzyskaniu dokumentów niezbędnych do ubiegania się o świadczenie
e) pomoc w odzyskaniu świadczeń pobranych przez osobę nieuprawnioną
f) przygotowanie różnego rodzaju pism wraz z instrukcją, dostosowanych do sprawy Użytkownika, oraz formularzy służących do ubiegania się o świadczenie.
3. Za pośrednictwem strony Kindergeld.eu Użytkownik może nawiązać bezpośredni kontakt z Usługodawcą.
4. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:
a) komputer lub inne urządzenie mobilne z dostępem do Internetu
b) dostęp do przeglądarki internetowej.
5. Zaleca się korzystanie z komputerów wyposażonych w legalne oprogramowanie ze wszystkimi dostępnymi aktualizacjami systemu oraz z dostępnymi zabezpieczeniami, takimi jak zapora sieciowa i aktualny program antywirusowy.
§ 4 Rodzaje i zakres usług
1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w następującym zakresie:
a) umożliwienie Użytkownikom pozostawienia danych kontaktowych oraz wyboru terminu i godziny bezpłatnej konsultacji
b) bezpłatna konsultacja telefoniczna
c) odpłatne wsparcie w zakresie Usług wybranych przez Użytkownika.
2. Podczas konsultacji telefonicznej Użytkownik opisuje swoją sytuację rodzinną i sygnalizuje problemy.
3. Po konsultacji telefonicznej Usługodawca przesyła, w sposób uzgodniony z Użytkownikiem, Podsumowanie rozmowy zawierające wycenę, zasady obliczania wynagrodzenia głównego oraz Regulamin.
4. Usługodawca przesyła, w sposób uzgodniony z Użytkownikiem, link do płatności online i/lub numer rachunku bankowego do wpłaty zaliczki w wysokości wskazanej w Podsumowaniu rozmowy.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty zaliczki przez Użytkownika i/lub podpisania pełnomocnictwa do wglądu w sprawę.
6. Na wynagrodzenie Usługodawcy składają się:
a) zaliczka, której wysokość jest ustalana indywidualnie z Użytkownikiem i zależy od stopnia skomplikowania sprawy, oraz
b) wynagrodzenie główne, które jest obliczane jako procent kwoty/kwot świadczenia uzyskanego przez Użytkownika. Szczegółowe informacje o łącznym wynagrodzeniu Użytkownik otrzymuje w Podsumowaniu rozmowy.
7. Dokonując wpłaty zaliczki i/lub podpisując pełnomocnictwo do wglądu w sprawę, Użytkownik:
a) akceptuje przesłaną wycenę
b) akceptuje przesłany mu Regulamin
c) przyjmuje na siebie obowiązek przesyłania wszelkich dokumentów dotyczących świadczenia
d) akceptuje, że po dokonaniu wpłaty zaliczki i/lub podpisaniu pełnomocnictwa do wglądu w sprawę oraz po otrzymaniu jakichkolwiek materiałów merytorycznych od
8. Usługodawcy, żadnej ze Stron nie przysługuje możliwość rozwiązania niniejszej Umowy. W przypadku skorzystania z Usługi wsparcia merytorycznego w sporze z właściwym urzędem państwowym w uzyskaniu świadczenia lub wsparcia merytorycznego w sporze z byłym/obecnym partnerem/małżonkiem Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o przesłanie, w sposób z nim uzgodniony, materiałów i informacji niezbędnych do dalszych działań. Po uzyskaniu wszystkich informacji Usługodawca przesyła odpowiednio przygotowane pismo wraz z instrukcją.
9. Po dokonaniu wpłaty zaliczki Użytkownik otrzymuje pocztą elektroniczną materiały merytoryczne wraz z instrukcją i/lub ankietę do wypełnienia.
10. Użytkownik wypełnia ankietę i odsyła ją, klikając przycisk „Wyślij” znajdujący się na końcu ankiety.
11. Na podstawie danych przesłanych przez Użytkownika w ankiecie Usługodawca przesyła gotowe formularze do podpisu wraz z pismem przewodnim do akceptacji Użytkownika. Po akceptacji Użytkownika przesłanej pocztą elektroniczną Usługodawca tłumaczy pismo przewodnie na język urzędowy kraju, w którym formularze wraz z pismem przewodnim zostaną złożone, i przesyła je Użytkownikowi wraz z instrukcją.
12. Użytkownik wysyła przygotowane pismo przewodnie wraz z formularzem oraz kopiami dokumentów i zaświadczeń wskazanych wcześniej przez Usługodawcę, zgodnie z instrukcją.
13. Użytkownik jest zobowiązany do podania w ankiecie prawdziwych i rzetelnych informacji.
14. Usługodawca nie ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek podania w ankiecie nieprawdziwych lub nierzetelnych danych albo samodzielnego wprowadzenia zmian w formularzu lub piśmie.
15. Do czasu rozliczenia wynagrodzenia głównego Użytkownik jest zobowiązany przekazywać wszelkie dokumenty w jakikolwiek sposób związane ze świadczeniem, pochodzące z urzędów i innych instytucji, zarówno polskich, jak i zagranicznych. Powyższe umożliwi Usługodawcy kontrolę postępowania oraz podjęcie odpowiednich kroków w celu uzyskania świadczenia.
16. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, poinformować Usługodawcę o wydaniu przez właściwy organ administracji państwowej pozytywnej i/lub negatywnej decyzji dotyczącej świadczenia albo o wpłacie środków na rachunek Użytkownika, a także o każdym innym piśmie z urzędów i sądów.
17. Niezależnie od wykonania przez Użytkownika obowiązku wskazanego w ust. 16, Usługodawca po powzięciu wiadomości o wydaniu pozytywnej decyzji lub o wypłacie świadczenia wystawia i przesyła fakturę proforma obejmującą wynagrodzenie główne obliczone zgodnie z zasadami uzgodnionymi z Użytkownikiem i przesłanymi w Podsumowaniu rozmowy.
18. Usługodawca informuje, że opisane powyżej kroki stanowią pewien schemat działań i w zależności od wybranej oraz świadczonej Usługi kolejne kroki mogą się nieznacznie różnić.
§ 5 Zawarcie umowy i odstąpienie od niej
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą wpłaty zaliczki i/lub podpisania pełnomocnictwa do wglądu w sprawę.
2. Umowa zostaje zawarta na czas określony, tj. do chwili wydania przez właściwy organ administracji państwowej pozytywnej decyzji w sprawie świadczenia i doręczenia jej Użytkownikowi lub od dnia wypłaty środków na rachunek Użytkownika, albo – w przypadku niewykonania przez Użytkownika obowiązku, o którym mowa w § 6 ust. 16 – z chwilą powzięcia przez Usługodawcę informacji o wydaniu pozytywnej decyzji lub o wypłacie świadczenia.
3. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Użytkownik składa Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w jeden ze wskazanych sposobów:
a) listownie na adres: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polska
b) wysyłając wiadomość e-mail na adres: hello@kindergeld.eu
4. Usługobiorca informuje, że ze względu na charakter świadczonych Usług Użytkownik nie może odstąpić od Umowy, jeżeli otrzymał od Usługobiorcy jakiekolwiek materiały merytoryczne, nawet w formie projektu, w tym w szczególności ankietę, wniosek lub pismo.
§ 6 Reklamacje
1. Użytkownikowi przysługuje prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych usług. Użytkownik ma prawo składać wszelkie reklamacje w formie pisemnej w jeden z następujących sposobów:
a) listownie na adres: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polska
b) wysyłając wiadomość e-mail na adres: contact@kindergeld.eu.
2. Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, musi zawierać następujące dane:
a) imię i nazwisko
b) adres zamieszkania
c) numer PESEL Użytkownika
d) opis problemu, którego dotyczy reklamacja.
3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany pocztą elektroniczną.
4. Reklamacje niespełniające wskazanych powyżej warunków nie będą rozpatrywane.
5. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Klient będący konsumentem ma przykładowo możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: może uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porad udziela Federacja Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Ochrona danych osobowych
1. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informuję, że:
a) administratorem Pani/Pana danych osobowych jest INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie przy ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, Polska, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000889007, o kapitale zakładowym 5 000 zł, NIP: 8522671105, REGON: 388424067
b) Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu wykonania umowy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO
c) odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą administrator oraz osoby uprawnione na podstawie odrębnych przepisów prawa
d) Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane do państwa trzeciego oraz organizacji międzynarodowych
e) Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania
f) przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do swoich danych, a także prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem
g) przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e lub f RODO albo w celach marketingu bezpośredniego
h) przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli uzna Pani/Pan, że przetwarzanie dotyczących Pani/Pana danych osobowych narusza Ogólne rozporządzenie o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r.
i) podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji celów przetwarzania
j) Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane.
§ 8 Postanowienia końcowe
1. Klient wskazuje następujący adres e-mail: hello@kindergeld.eu do bezpośredniego kontaktu z Usługodawcą.
2. Polityka prywatności dostępna jest pod tym linkiem.
3. Usługobiorca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne związane z transmisją danych i ewentualne błędy związane z korzystaniem z sieci teleinformatycznych ani za inne problemy wynikające z działań operatorów i dostawców Internetu.
4. Usługobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z Serwisem i korzystaniem z niego lub brakiem możliwości korzystania przez użytkownika, ani za szkody wynikające z jego nieprawidłowego działania, błędów, braków, zakłóceń, wad, opóźnień w działaniu lub transmisji danych, wirusów komputerowych, awarii.
5. Usługobiorca nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostępem lub brak dostępu z przyczyn od niego niezależnych.
6. Usługobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie oraz do poinformowania Użytkownika, który zawarł z Usługobiorcą umowę, i udostępnienia mu aktualnego Regulaminu poprzez opublikowanie go w Serwisie.
Wersja Regulaminu 1.1.1.29042024