SZABÁLYZAT AZ ELEKTRONIKUS ÚTON TÖRTÉNŐ SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁSRÓL (ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK)
§ 1 Fogalommeghatározások
A jelen Általános Szerződési Feltételekben használt kifejezések meghatározásai:
a) Szolgáltató – az a jogalany, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekben leírtak szerint elektronikus úton nyújt szolgáltatásokat, azaz az INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, székhelye: Szczecin, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Lengyelország, nyilvántartásba vette a Szczecin-Centrum Kerületi Bíróság Szczecinben, az Országos Bírósági Nyilvántartás XIII. Gazdasági Osztálya, KRS-szám: 0000889007, jegyzett tőke: 5 000 PLN, NIP-szám: 8522671105, REGON-szám: 388424067;
b) Felhasználó – az a természetes személy, aki a portált és annak forrásait használja, és/vagy az a természetes személy, aki a Szolgáltatóval megbízási szerződést köt a jelen Szabályzatban leírt szolgáltatások nyújtására, és ez nem kapcsolódik közvetlenül gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez;
c) Általános Szerződési Feltételek – a jelen szabályzat az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtásról;
d) Szerződési feltételek – a jelen Szabályzat azon része, amely a Szolgáltatások nyújtását írja le;
e) Díjköteles Szolgáltatás – a Szolgáltató által nyújtott érdemi támogatás az ellátás megszerzésében, érdemi támogatás az illetékes állami hivatallal fennálló vitában, érdemi támogatás a volt/jelenlegi partnerrel/házastárssal fennálló vitában, érdemi támogatás az ellátás igényléséhez szükséges dokumentumok megszerzésében, érdemi támogatás a jogosulatlan személy által felvett ellátás visszaszerzésében. A szolgáltatás magában foglalja az elkészített megfelelő beadvány útmutatóval együtt történő megküldését, valamint a kitöltött nyomtatványok kísérőlevéllel történő megküldését is;
f) Ellátás – pénzbeli juttatás, amelyet a kiskorú szüleinek vagy törvényes gyámjának folyósítanak az illetékes közigazgatási szervek Németországban, Svájcban, Ausztriában, Dániában, Svédországban, Norvégiában, az Egyesült Királyságban, Írországban, Hollandiában, Belgiumban, Franciaországban, Luxemburgban és más országokban;
g) Weboldal – a kindergeld.eu weboldal, ahol a Felhasználó megismeri és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket;
h) Megbízási szerződés – a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött szerződés, amely ráutaló magatartással is megköthető;
i) Ingyenes konzultáció – a Felhasználó és a Szolgáltató közötti telefonbeszélgetés az ellátásról és az elvárt támogatásról;
j) Kérdőív – a Szolgáltató által elkészített és a Felhasználónak megküldött űrlap;
k) Kérelem – az érintett országnak megfelelő, az ellátás megszerzéséhez szükséges nyomtatványminta;
l) Beadvány – minden olyan dokumentum, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás folyamata során készít és megküld a Felhasználónak (tervezet formájában is), különösen minden kísérőlevél, hiánypótlás, beadvány, előkészítő irat, kereset, panasz.
m) Beszélgetés Összefoglalója – a Felhasználóval folytatott beszélgetés összefoglalója, amelyet a Szolgáltató e-mail formájában küld meg, és amely különösen tartalmazza a Felhasználó problémájának rövid leírását, az ajánlott megoldást, ideértve a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás megjelölését és a szolgáltatás árajánlatát, amely az ügy összetettségétől függ, és amely előlegből és fődíjazásból áll;
n) Törvény – az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtásról szóló, 2002. július 18-i törvény.
§ 2 Általános rendelkezések
1. A Kindergeld.eu olyan weboldal, amelyhez fűződő jogok az INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością társaságot illetik meg, székhelye: Szczecin, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Lengyelország.
2. Minden személy, aki a Kindergeld.eu weboldalt használja, tudomásul veszi és elfogadja a jelen Szabályzat feltételeit.
3. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Kindergeld.eu weboldal bármely funkcióját vagy szolgáltatását megváltoztassa, visszavonja, felfüggessze vagy megszüntesse.
4. A Szabályzat az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtásról szóló, 2002. július 18-i törvény (Lengyel Közlöny 144. szám, 1204. tétel, módosításokkal) 8. cikke (1) bekezdésének 1. pontja alapján került kiadásra.
5. A Szabályzat a Felhasználók számára díjmentesen hozzáférhető a Kindergeld.eu weboldalon, olyan formában, amely lehetővé teszi annak letöltését és nyomtatással történő rögzítését.
6. A Felhasználó köteles a Szolgáltatások igénybevétele előtt megismerni a Szabályzat tartalmát.
7. A Felhasználó számára tilos jogellenes, sértő vagy megtévesztő jellegű információk és tartalmak, valamint olyan tartalmak megküldése a Szolgáltatónak, amelyek a számítógépes rendszerek zavarát vagy károsodását okozhatják.
8. A jelen Szabályzat hatálya alá tartozó Szolgáltatások igénybevételének megkezdése egyenértékű a Szabályzat tartalmának megismerésével és feltételeinek teljes körű elfogadásával.
§ 3 A weboldal használata. Technikai feltételek.
1. A Kindergeld.eu olyan weboldal, amely alapvető információkat tartalmaz a gyermekek után járó ellátás szabályairól Németországban, Svájcban, Ausztriában, Dániában, Svédországban, Norvégiában, az Egyesült Királyságban, Írországban, Hollandiában, Belgiumban, Franciaországban, Luxemburgban és más országokban.
2. A szolgáltató a következőket nyújtja:
a) támogatás az ellátás megszerzésében
b) támogatás az illetékes állami hivatallal fennálló vitákban
c) támogatás a volt partnerrel/jelenlegi házastárssal fennálló vitában
d) támogatás az ellátás igényléséhez szükséges dokumentumok megszerzésében
e) segítségnyújtás a jogosulatlan személy által felvett ellátás visszaszerzésében
f) különböző típusú beadványok elkészítése útmutatóval, a Felhasználó ügyéhez igazítva, valamint az ellátás igényléséhez szükséges nyomtatványok elkészítése.
3. A Kindergeld.eu weboldalon keresztül a Felhasználó közvetlenül kapcsolatba léphet a Szolgáltatóval.
4. A Weboldal helyes használatához a következők szükségesek:
a) internet-hozzáféréssel rendelkező számítógép vagy más mobileszköz
b) Hozzáférés webböngészőhöz.
5. Ajánlott olyan számítógépek használata, amelyeken legális szoftver fut minden elérhető rendszerfrissítéssel, valamint elérhető biztonsági megoldásokkal, például tűzfallal és naprakész vírusirtó programmal.
§ 4 A szolgáltatások típusai és köre
1. A Szolgáltató elektronikus úton az alábbi körben nyújt szolgáltatásokat:
a) annak lehetővé tétele a Felhasználók számára, hogy megadják elérhetőségeiket, és kiválasszák az ingyenes konzultáció napját és időpontját
b) ingyenes telefonos konzultáció
c) díjköteles támogatás a Felhasználó által kiválasztott Szolgáltatásokhoz.
2. A telefonos konzultáció során a Felhasználó ismerteti családi helyzetét, és jelzi a problémákat.
3. A telefonos konzultációt követően a Szolgáltató a Felhasználóval egyeztetett módon megküldi a beszélgetés Összefoglalóját, amely tartalmazza az árajánlatot, a fődíjazás kiszámításának szabályait és az Általános Szerződési Feltételeket.
4. A Szolgáltató a Felhasználóval egyeztetett módon megküldi az online fizetéshez vezető linket és/vagy a bankszámlaszámot a Beszélgetés Összefoglalójában megjelölt összegű előleg megfizetéséhez.
5. A szerződés a Felhasználó előlegfizetésének időpontjában és/vagy az ügy megismerésére szóló meghatalmazás aláírásával jön létre.
6. A Szolgáltató díjazása a következőkből áll:
a) előleg, amelynek összegét egyedileg egyeztetik a Felhasználóval, és amely az ügy összetettségétől függ, valamint
b) fődíjazás, amelyet a Felhasználó által megszerzett ellátás összege(i) százalékos arányában számítanak ki. A teljes díjazásra vonatkozó részletes információkat a Felhasználó a Beszélgetés Összefoglalójában kapja meg.
7. Az előleg megfizetésével és/vagy az ügy megismerésére szóló meghatalmazás aláírásával a Felhasználó:
a) elfogadja a megküldött árajánlatot
b) elfogadja a részére megküldött Általános Szerződési Feltételeket
c) vállalja az ellátással kapcsolatos valamennyi dokumentum megküldésének kötelezettségét
d) elfogadja, hogy az előleg megfizetését és/vagy az ügy megismerésére szóló meghatalmazás aláírását, valamint bármely érdemi anyag kézhezvételét követően a
8. Szolgáltatótól egyik Fél számára sincs lehetőség a jelen Szerződés felmondására. Az illetékes állami hivatallal fennálló, az ellátás megszerzésével kapcsolatos vitában nyújtott Érdemi Támogatási Szolgáltatás, illetve a volt/jelenlegi partnerrel/házastárssal fennálló vitában nyújtott Érdemi Támogatás igénybevétele esetén a Szolgáltató kérheti a Felhasználót, hogy a Felhasználóval egyeztetett módon küldje meg a további lépésekhez szükséges anyagokat és információkat. Valamennyi információ beszerzését követően a Szolgáltató megküldi a megfelelően elkészített beadványt útmutatóval együtt.
9. Az előleg megfizetését követően a Felhasználó e-mailben megkapja az érdemi anyagokat az útmutatóval és/vagy a kitöltendő kérdőívvel együtt.
10. A felhasználó kitölti a kérdőívet, és visszaküldi azt a kérdőív végén található „Küldés” gombra kattintva.
11. A Felhasználó által a kérdőívben megadott adatok alapján a Szolgáltató megküldi az aláírásra kész nyomtatványokat a kísérőlevéllel együtt, a Felhasználó jóváhagyása céljából. A Felhasználó e-mailben történő jóváhagyását követően a Szolgáltató lefordítja a kísérőlevelet annak az országnak a hivatalos nyelvére, amelyben a nyomtatványokat a kísérőlevéllel együtt benyújtják, és megküldi azt a Felhasználónak útmutatóval együtt.
12. A Felhasználó az útmutatónak megfelelően megküldi az elkészített kísérőlevelet a nyomtatvánnyal, valamint a Szolgáltató által korábban megjelölt dokumentumok és igazolások másolataival együtt.
13. A Felhasználó köteles a kérdőívben valós és megbízható információkat megadni.
14. A Szolgáltató nem felel a Felhasználóval szemben azon károkért, amelyek a kérdőívben megadott valótlan vagy megbízhatatlan adatok következtében, illetve a nyomtatvány vagy a beadvány önálló módosítása miatt keletkeztek.
15. A fődíjazás rendezéséig a Felhasználó köteles rendelkezésre bocsátani minden olyan dokumentumot, amely bármilyen módon kapcsolódik az ellátáshoz, és amely hivataloktól vagy más – lengyel és külföldi – intézményektől származik. A fentiek lehetővé teszik a Szolgáltató számára az eljárás nyomon követését és az ellátás megszerzéséhez szükséges megfelelő lépések megtételét.
16. A Felhasználó haladéktalanul, de legkésőbb 7 napon belül tájékoztatja a Szolgáltatót az illetékes állami közigazgatási szerv által az ellátással kapcsolatban hozott pozitív és/vagy negatív határozatról, illetve a Felhasználó számlájára történő kifizetésről, valamint a hivataloktól és bíróságoktól érkező minden egyéb iratról.
17. A Felhasználónak a 16. pontban megjelölt kötelezettsége teljesítésétől függetlenül a Szolgáltató, amint tudomást szerez a pozitív határozat kiadásáról vagy az ellátás kifizetéséről, kiállítja és megküldi a proforma számlát a fődíjazásról, amelyet a Felhasználóval egyeztetett és a beszélgetés összefoglalójában megküldött szabályok szerint számítanak ki.
18. A Szolgáltató tájékoztat arról, hogy a fent leírt lépések egy bizonyos cselekvési mintát jelentenek, és a kiválasztott, illetve nyújtott Szolgáltatástól függően az egyes lépések kismértékben eltérhetnek.
§ 5 A szerződés megkötése és az elállás
1. A szerződés az előleg megfizetésének időpontjában és/vagy az ügybe való betekintésre szóló meghatalmazás aláírásával jön létre.
2. A Szerződés határozott időre jön létre, azaz addig, amíg az illetékes állami közigazgatási szerv az ellátásról pozitív határozatot hoz és azt a Felhasználónak kézbesíti, vagy a Felhasználó számlájára történő kifizetés napjáig, illetve – ha a Felhasználó nem teljesíti a 6. § 16. pontjában említett kötelezettséget – abban az időpontban, amikor a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy pozitív határozat született vagy az ellátást kifizették.
3. A fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult a Szerződéstől indokolás nélkül elállni annak megkötésétől számított 14 napon belül. Az elállási jog gyakorlásához a Felhasználó egyértelmű elállási nyilatkozatot tesz a Szolgáltató felé az alábbi módok valamelyikén:
a) postai úton a következő címre: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Lengyelország
b) e-mail küldésével a következő címre: hello@kindergeld.eu
4. A Szolgáltató tájékoztat arról, hogy a nyújtott Szolgáltatások jellegére tekintettel a Felhasználó nem állhat el a Szerződéstől, ha a Szolgáltatótól bármilyen érdemi anyagot – akár tervezet formájában is – megkapott, ideértve különösen a kérdőívet, a kérelmet vagy a beadványt.
§ 6 Reklamációk
1. A Felhasználó jogosult reklamációt benyújtani a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban. A Felhasználó minden reklamációt írásban, az alábbi módok valamelyikén nyújthat be:
a) postai úton a következő címre: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Lengyelország
b) e-mail küldésével a következő címre: contact@kindergeld.eu.
2. A reklamáció elbírálásához annak a következő adatokat kell tartalmaznia:
a) utónév és vezetéknév
b) lakcím
c) a Felhasználó PESEL-száma
d) annak a problémának a leírása, amelyre a reklamáció vonatkozik.
3. A Felhasználó minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a reklamációt a kézhezvételtől számított 30 napon belül elbírálják. A Felhasználót a döntésről e-mailben tájékoztatják.
4. Azok a reklamációk, amelyek nem felelnek meg a fent említett feltételeknek, nem kerülnek elbírálásra.
5. A fogyasztónak minősülő Felhasználó számára a reklamációk peren kívüli rendezésének és az igényérvényesítésnek a lehetőségeire, valamint az ezen eljárásokhoz való hozzáférés szabályaira vonatkozó részletes információk elérhetők a járási (városi) fogyasztóvédelmi ombudsmanok, a fogyasztóvédelmet statutáris feladatai közé soroló társadalmi szervezetek, valamint a Kereskedelmi Felügyelet Vajdasági Felügyelőségeinek irodáiban és honlapjain, továbbá a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal alábbi internetcímein:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php és https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. A fogyasztónak minősülő Ügyfél példálózó jelleggel élhet a reklamációk peren kívüli rendezésének és az igényérvényesítésnek a lehetőségeivel: díjmentes segítséget kaphat a Felhasználó és a Szolgáltató közötti jogvita rendezésében, igénybe véve a járási (települési) fogyasztóvédelmi ombudsman vagy olyan társadalmi szervezet díjmentes segítségét is, amelynek statutáris feladatai közé tartozik a fogyasztóvédelem (pl. Fogyasztók Szövetsége, Lengyel Fogyasztók Egyesülete). Tanácsadást nyújt a Fogyasztók Szövetsége a 800 007 707 ingyenes fogyasztói információs vonalon, valamint a Lengyel Fogyasztók Egyesülete a következő e-mail-címen: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Adatvédelem
1. A 2016. április 27-i általános adatvédelmi rendelet 13. cikkének (1) és (2) bekezdése alapján tájékoztatom Önt arról, hogy:
a) személyes adatainak kezelője az INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, székhelye: Szczecin, ul. Władysława Łokietka 5 /2, 70-256 Szczecin, Lengyelország, nyilvántartásba vette a Szczecin-Centrum Kerületi Bíróság Szczecinben, Lengyelországban, az Országos Bírósági Nyilvántartás XIII. Gazdasági Osztálya, KRS-szám: 0000889007, jegyzett tőke: 5 000 PLN, NIP-szám: 8522671105, REGON-szám: 388424067
b) Személyes adatait a szerződés teljesítése céljából, a RODO 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja alapján kezeljük
c) Személyes adatainak címzettjei az adatkezelő és a külön jogszabályok alapján erre feljogosított személyek lesznek
d) Személyes adatait harmadik országba és nemzetközi szervezetekhez továbbítjuk
e) személyes adatait az adatkezelés céljaihoz szükséges ideig tároljuk
f) Önt megilleti az adataihoz való hozzáférés joga, valamint a helyesbítéshez, a törléshez, az adatkezelés korlátozásához, az adathordozhatósághoz való jog, továbbá a hozzájárulás bármikori visszavonásának joga, amely nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét
g) Önt megilleti a tiltakozás joga a RODO 6. cikke (1) bekezdésének e) vagy f) pontján alapuló adatkezelés, illetve a közvetlen üzletszerzés céljából történő adatkezelés ellen
h) Önt megilleti a felügyeleti hatósághoz történő panasz benyújtásának joga, ha úgy véli, hogy az Önre vonatkozó személyes adatok kezelése sérti a 2016. április 27-i általános adatvédelmi rendeletet
i) A személyes adatok megadása részéről önkéntes, azonban az adatkezelés céljaihoz szükséges
j) Adatait nem kezeljük automatizált módon, ideértve a profilalkotást is.
§ 8 Záró rendelkezések
1. Az Ügyfél a Szolgáltatóval való közvetlen kapcsolattartásra a következő e-mail-címet jelöli meg: hello@kindergeld.eu.
2. Az adatvédelmi tájékoztató ezen a linken érhető el.
3. A szolgáltatás címzettje nem felel az adatátvitellel kapcsolatos technikai problémákért és az infokommunikációs hálózatok használatával összefüggő esetleges hibákért, sem az üzemeltetők és internetszolgáltatók tevékenységéből eredő egyéb problémákért.
4. A szolgáltatás címzettje nem felel a Weboldallal és annak használatával vagy a felhasználó általi használhatatlanságával kapcsolatos károkért, sem a Weboldal hibás működéséből, hibáiból, hiányosságaiból, zavaraiból, meghibásodásaiból, a műveletek vagy az adatátvitel késedelméből, számítógépes vírusokból vagy üzemzavarból eredő károkért.
5. A szolgáltatás címzettje nem felel a hozzáférési problémákért vagy a hozzáférés hiányáért olyan okokból, amelyek rajta kívül állnak.
6. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket bármikor módosítsa, és erről tájékoztassa azt a Felhasználót, aki a Szolgáltatóval szerződést kötött, valamint hogy a hatályos Általános Szerződési Feltételeket a Weboldalon való közzététellel az ilyen Felhasználó rendelkezésére bocsássa.
Az Általános Szerződési Feltételek verziója: 1.1.1.29042024