ПРАВИЛА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ ПО ЕЛЕКТРОНЕН ПЪТ (ОБЩИ УСЛОВИЯ)
§ 1 Определения
Определения на понятията, използвани в настоящите Общи условия:
а) Доставчик на услугата – субект, който предоставя услуги по електронен път при условията, описани в настоящите Общи условия, а именно INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище в Шчечин, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Полша, вписано в Районния съд Szczecin-Centrum в Шчечин, XIII Стопанско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000889007, с капитал 5 000 PLN, номер NIP: 8522671105, номер REGON: 388424067;
б) Потребител – физическо лице, което използва портала и неговите ресурси, и/или физическо лице, което сключва с Доставчика на услугата договор за поръчка относно предоставянето на услугите, описани в настоящите Правила, което не е пряко свързано с неговата стопанска или професионална дейност;
в) Общи условия – настоящите правила за предоставяне на услуги по електронен път;
г) Условия – настоящите Правила в частта, описваща предоставянето на Услугите;
д) Платена услуга – експертна подкрепа, предоставяна от Доставчика на услугата при получаването на помощта, експертна подкрепа при спор с компетентната държавна институция, експертна подкрепа при спор с бивш/настоящ партньор/съпруг, експертна подкрепа при получаването на документи, необходими за кандидатстване за помощта, експертна подкрепа при възстановяването на помощ, получена от неоправомощено лице. Услугата включва също изпращането на изготвено съответно писмо с указания и изпращането на попълнени формуляри с придружително писмо;
е) Помощ – парично обезщетение, изплащано на родителите на непълнолетно лице или на неговия законен настойник от съответните публични администрации в Германия, Швейцария, Австрия, Дания, Швеция, Норвегия, Обединеното кралство, Ирландия, Нидерландия, Белгия, Франция, Люксембург и други държави;
ж) Уебсайт – уебсайтът kindergeld.eu, на който Потребителят се запознава с Общите условия и ги приема;
з) Договор за поръчка – означава договор, сключен между Доставчика на услугата и Потребителя, който може да бъде сключен и чрез конклудентни действия;
и) Безплатна консултация – телефонен разговор между Потребителя и Доставчика на услугата относно помощта и очакваната подкрепа;
й) Въпросник – формуляр, изготвен от Доставчика на услугата и изпратен на Потребителя;
к) Заявление – образец на формуляр, подходящ за съответната държава и необходим за получаването на помощта;
л) Писмо – всеки документ, изготвен от Доставчика на услугата в хода на процеса на предоставяне на услугата и изпратен на Потребителя (включително под формата на проект), в частност всички придружителни писма, отстранявания на нередовности, молби, подготвителни писма, искови молби, жалби.
м) Обобщение на разговора – обобщение на разговора с Потребителя, изпратено от Доставчика на услугата под формата на имейл, съдържащо в частност кратко описание на проблема на Потребителя, препоръчаното решение, включително посочване на услугата, предоставяна от Доставчика на услугата, и остойностяването на услугата, което зависи от сложността на случая и се състои от авансово плащане и основно възнаграждение;
н) Закон – Законът от 18 юли 2002 г. за предоставянето на услуги по електронен път.
§ 2 Общи разпоредби
1. Kindergeld.eu е уебсайт, правата върху който принадлежат на INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище в Шчечин, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Полша.
2. Всяко лице, което използва уебсайта Kindergeld.eu, се запознава с и приема условията на настоящите Правила.
3. Доставчикът на услугата си запазва правото да променя, оттегля, спира или прекратява всяка функция или възможност на уебсайта Kindergeld.eu.
4. Правилата са издадени на основание чл. 8, ал. 1, т. 1 от Закона от 18 юли 2002 г. за предоставянето на услуги по електронен път (Държавен вестник № 144, поз. 1204 с последващите изменения).
5. Правилата са достъпни за Потребителите безплатно чрез уебсайта Kindergeld.eu във форма, която позволява тяхното изтегляне и записване чрез отпечатване.
6. Потребителят е длъжен да се запознае със съдържанието на Правилата, преди да ползва Услугите.
7. На Потребителя се забранява да изпраща на Доставчика на услугата информация и съдържание с противоправен, обиден или подвеждащ характер, както и съдържание, което може да причини смущения или вреди на компютърни системи.
8. Започването на ползването на Услугите, обхванати от настоящите Правила, е равнозначно на запознаване с тяхното съдържание и на пълно приемане на условията на настоящите Правила.
§ 3 Ползване на уебсайта. Технически условия.
1. Kindergeld.eu е уебсайт, съдържащ основна информация относно правилата за детските помощи в Германия, Швейцария, Австрия, Дания, Швеция, Норвегия, Обединеното кралство, Ирландия, Нидерландия, Белгия, Франция, Люксембург и други държави.
2. Доставчикът на услугата предоставя:
а) подкрепа при получаването на помощта
б) подкрепа при спорове с компетентната държавна институция
в) подкрепа при спор с бивш партньор/настоящ съпруг
г) подкрепа при получаването на документите, необходими за претендиране на помощта
д) съдействие при възстановяването на помощи, получени от неоправомощено лице
е) изготвяне на различни видове писма с указания, съобразени със случая на Потребителя, и формуляри за претендиране на помощта.
3. Чрез уебсайта Kindergeld.eu Потребителят може да осъществи пряк контакт с Доставчика на услугата.
4. За правилното ползване на Уебсайта са необходими:
а) компютър или друго мобилно устройство с достъп до интернет
б) достъп до уеб браузър.
5. Препоръчва се използването на компютри, оборудвани с легален софтуер с всички налични системни актуализации и с налични мерки за сигурност, като защитна стена и актуална антивирусна програма.
§ 4 Видове и обхват на услугите
1. Доставчикът на услугата предоставя услуги по електронен път в следния обхват:
а) осигуряване на възможност Потребителите да оставят своите данни за контакт и да изберат дата и час за безплатна консултация
б) безплатна телефонна консултация
в) платена подкрепа за Услугите, избрани от Потребителя.
2. По време на телефонната консултация Потребителят описва своето семейно положение и посочва проблемите.
3. След телефонната консултация Доставчикът на услугата изпраща по договорен с Потребителя начин Обобщение на разговора, съдържащо остойностяването, правилата за изчисляване на основното възнаграждение и Общите условия.
4. Доставчикът на услугата изпраща по договорен с Потребителя начин линк за онлайн плащане и/или номер на банкова сметка за авансовото плащане в размера, посочен в Обобщението на разговора.
5. Договорът се сключва в момента на плащането на аванса от Потребителя и/или чрез подписване на пълномощно за запознаване с преписката.
6. Възнаграждението на Доставчика на услугата се състои от:
а) авансово плащане, чийто размер се договаря индивидуално с Потребителя и зависи от сложността на случая, и
б) основно възнаграждение, което се изчислява като процент от сумата/сумите на получената от Потребителя помощ. Подробна информация за общото възнаграждение се предоставя на Потребителя в Обобщението на разговора.
7. С извършването на авансовото плащане и/или с подписването на пълномощно за запознаване с преписката Потребителят:
а) приема изпратената оферта
б) приема изпратените му Общи условия
в) приема задължението да изпраща всички документи, свързани с помощта
г) приема, че след извършването на авансовото плащане и/или подписването на пълномощно за запознаване с преписката и получаването на каквито и да е експертни материали от
8. Доставчика на услугата не съществува възможност за прекратяване на настоящия Договор за нито една от Страните. При ползване на Услугата експертна подкрепа при спор с компетентната държавна институция при получаването на помощи или на Експертна подкрепа при спор с бивш/настоящ партньор/съпруг Доставчикът на услугата може да поиска от Потребителя да изпрати по договорен с Потребителя начин материали и информация, необходими за по-нататъшните действия. След получаването на цялата информация Доставчикът на услугата изпраща съответно изготвено писмо с указания.
9. След извършването на авансовото плащане Потребителят получава по имейл експертните материали заедно с указания и/или въпросник за попълване.
10. Потребителят попълва въпросника и го връща, като натисне бутона „Изпрати“ в края на въпросника.
11. Въз основа на данните, изпратени от Потребителя във въпросника, Доставчикът на услугата изпраща готови формуляри за подпис заедно с придружително писмо за одобрение от Потребителя. След одобрението на Потребителя по имейл Доставчикът на услугата превежда придружителното писмо на официалния език на държавата, в която ще бъдат подадени формулярите заедно с придружителното писмо, и го изпраща на Потребителя с указания.
12. Потребителят изпраща изготвеното придружително писмо заедно с формуляра и копия на документите и удостоверенията, посочени предварително от Доставчика на услугата, в съответствие с указанията.
13. Потребителят е длъжен да предостави вярна и достоверна информация във въпросника.
14. Доставчикът на услугата не носи отговорност пред Потребителя за вреди, причинени вследствие на предоставянето на неверни или недостоверни данни във въпросника или на самостоятелното извършване на промени във формуляра или писмото.
15. До уреждането на основното възнаграждение Потребителят е длъжен да предоставя всички документи, които по какъвто и да е начин са свързани с помощта, от институции и други органи, както полски, така и чуждестранни. Горното ще даде възможност на Доставчика на услугата да контролира производството и да предприеме подходящите стъпки за получаването на помощта.
16. Потребителят уведомява Доставчика на услугата незабавно, но не по-късно от 7 дни, за положителното и/или отрицателното решение, издадено от компетентния орган на държавната администрация относно помощта, или за изплащането на средства по сметката на Потребителя, както и за всяко друго писмо от институции и съдилища.
17. Независимо от изпълнението от страна на Потребителя на задължението, посочено в т. 16, Доставчикът на услугата, след като узнае за издаването на положително решение или за изплащането на помощ, издава и изпраща проформа фактура за основното възнаграждение, изчислено съгласно договорените с Потребителя правила и изпратено в обобщението на разговора.
18. Доставчикът на услугата информира, че описаните по-горе стъпки представляват определен модел на действие и в зависимост от избраната и предоставяната Услуга последващите стъпки могат да се различават леко.
§ 5 Сключване на договора и отказ от него
1. Договорът се сключва в момента на авансовото плащане и/или чрез подписване на пълномощното за достъп до преписката.
2. Договорът се сключва за определен срок, т.е. до издаването от компетентен орган на държавната администрация на положително решение относно помощта и връчването му на Потребителя, или от датата на изплащане на средствата по сметката на Потребителя, или – в случай на неизпълнение от страна на Потребителя на задължението по § 6, т. 16 – в момента, в който Доставчикът на услугата получи информация, че е издадено положително решение или че помощта е изплатена.
3. Потребителят, който е потребител по смисъла на закона, има право да се откаже от Договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на сключването му. За да упражни правото на отказ, Потребителят отправя до Доставчика на услугата недвусмислено изявление за отказ по един от посочените начини:
а) по пощата на адрес: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Полша
б) чрез изпращане на имейл на: hello@kindergeld.eu
4. Доставчикът на услугата информира, че поради естеството на предоставяните Услуги Потребителят не може да се откаже от Договора, ако е получил от Доставчика на услугата каквито и да е експертни материали, дори под формата на проект, включително в частност въпросник, заявление или писмо.
§ 6 Рекламации
1. Потребителят има право да подава рекламации относно предоставяните услуги. Потребителят има право да подава всички рекламации в писмена форма по един от следните начини:
а) по пощата на адрес: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Полша
б) чрез изпращане на имейл на адрес: contact@kindergeld.eu.
2. За да бъде разгледана една рекламация, тя трябва да съдържа следните данни:
а) име и фамилия
б) адрес на пребиваване
в) номер PESEL на Потребителя
г) описание на проблема, за който се отнася рекламацията.
3. Потребителят ще положи всички усилия рекламацията да бъде разгледана в срок от 30 дни от получаването ѝ. Потребителят ще бъде уведомен за решението по имейл.
4. Рекламации, които не отговарят на посочените по-горе условия, няма да бъдат разглеждани.
5. Подробна информация относно възможността Потребителят, който е потребител по смисъла на закона, да се възползва от извънсъдебни начини за разглеждане на рекламации и за предявяване на претенции, както и относно правилата за достъп до тези процедури, е достъпна в офисите и на уебсайтовете на районните (градските) омбудсмани по защита на потребителите, на обществените организации, чиито уставни задачи включват защита на потребителите, на Воеводските инспекторати на Търговската инспекция, както и на следните интернет адреси на Службата за защита на конкуренцията и потребителите:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php и https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Клиент, който е потребител по смисъла на закона, има примерна възможност да се възползва от извънсъдебни начини за разглеждане на рекламации и за предявяване на претенции: той може да получи безплатно съдействие при разрешаването на спор между Потребителя и Доставчика на услугата, включително чрез безплатното съдействие на районен (общински) омбудсман по защита на потребителите или на обществена организация, чиито уставни задачи включват защита на потребителите (напр. Федерация на потребителите, Асоциация на полските потребители). Консултации се предоставят от Федерацията на потребителите на безплатната потребителска телефонна линия 800 007 707, а от Асоциацията на полските потребители – на следния имейл адрес: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Защита на данните
1. На основание чл. 13, параграфи 1 и 2 от Общия регламент относно защитата на данните от 27 април 2016 г. Ви информирам, че:
а) администратор на Вашите лични данни е INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище в Шчечин, ul. Władysława Łokietka 5 /2, 70-256 Szczecin, Полша, вписано в Районния съд Szczecin-Centrum в Шчечин, Полша, XIII Стопанско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000889007, с капитал 5 000 PLN, номер NIP: 8522671105, номер REGON: 388424067
б) Вашите лични данни ще бъдат обработвани с цел изпълнение на договора на основание чл. 6, параграф 1, буква б) от RODO
в) Получатели на Вашите лични данни ще бъдат администраторът и лицата, оправомощени за това по силата на отделни правни разпоредби
г) Вашите лични данни ще бъдат предавани на трета държава и на международни организации
д) Вашите лични данни ще се съхраняват за срока, необходим за целите на обработването
е) Имате право на достъп до Вашите данни, както и право на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, право на преносимост на данните, право да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено въз основа на съгласието преди оттеглянето му
ж) Имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни на основание чл. 6, параграф 1, буква д) или е) от RODO или за целите на директния маркетинг
з) Имате право да подадете жалба до надзорен орган, ако считате, че обработването на отнасящите се до Вас лични данни нарушава Общия регламент относно защитата на данните от 27 април 2016 г.
и) Предоставянето на лични данни от Ваша страна е доброволно, но необходимо за целите на обработването
й) Вашите данни няма да бъдат обработвани по автоматизиран начин, включително чрез профилиране.
§ 8 Заключителни разпоредби
1. Клиентът посочва следния имейл адрес: hello@kindergeld.eu за пряк контакт с Доставчика на услугата.
2. Политиката за поверителност е достъпна на този линк.
3. Получателят не носи отговорност за технически проблеми, свързани с преноса на данни, и за евентуални грешки, свързани с използването на информационно-комуникационни мрежи, нито за други проблеми, произтичащи от действията на оператори и интернет доставчици.
4. Получателят не носи отговорност за вреди, свързани с Уебсайта и неговото използване или невъзможност за използване от страна на потребителя, нито за такива, дължащи се на неговото неправилно функциониране, грешки, недостатъци, смущения, дефекти, забавяния в операциите или преноса на данни, компютърни вируси, повреда.
5. Получателят не носи отговорност за проблеми с достъпа или за липса на достъп по причини извън неговия контрол.
6. Доставчикът на услугата си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време, да уведомява Потребителя, който е сключил договор с Доставчика на услугата, и да предоставя на такъв Потребител актуалните Общи условия чрез публикуването им на Уебсайта.
Версия на Общите условия 1.1.1.29042024