ELEKTRONİK ORTAMDA HİZMET SUNUMUNA İLİŞKİN YÖNETMELİK (KULLANIM KOŞULLARI)
§ 1 Tanımlar
İşbu Kullanım Koşulları’nda geçen ifadelerin tanımları:
a) Hizmet Sağlayıcı – işbu Kullanım Koşulları’nda açıklanan esaslar çerçevesinde elektronik ortamda hizmet sunan kuruluş, yani merkezi Szczecin’de ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonya adresinde bulunan, Szczecin-Centrum Bölge Mahkemesi, Ulusal Mahkeme Sicilinin XIII. Ticaret Dairesi nezdinde 0000889007 KRS numarasıyla kayıtlı, 5.000 PLN sermayeli, NIP numarası: 8522671105, REGON numarası: 388424067 olan INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością;
b) Kullanıcı – portalı ve kaynaklarını kullanan gerçek kişi ve/veya işbu Yönetmelik’te açıklanan ve doğrudan kendi ticari veya mesleki faaliyetiyle ilgili olmayan hizmetlerin sunulmasına ilişkin olarak Hizmet Sağlayıcı ile vekâlet sözleşmesi akdeden gerçek kişi;
c) Kullanım Koşulları – elektronik ortamda hizmet sunumuna ilişkin işbu yönetmelik;
d) Koşullar – işbu Yönetmelik’in Hizmetlerin sunumunu açıklayan bölümü;
e) Ücretli Hizmet – Hizmet Sağlayıcı tarafından yardımın alınmasına yönelik olarak sunulan içeriksel destek, yetkili kamu kurumuyla yaşanan uyuşmazlıkta içeriksel destek, eski/mevcut partner/eş ile yaşanan uyuşmazlıkta içeriksel destek, yardım başvurusu için gerekli belgelerin temininde içeriksel destek, yetkisiz bir kişi tarafından tahsil edilen yardımın geri alınmasında içeriksel destek. Hizmet ayrıca hazırlanan uygun bir yazının talimatla birlikte gönderilmesini ve doldurulmuş formların üst yazıyla birlikte gönderilmesini de kapsar;
f) Yardım – Almanya, İsviçre, Avusturya, Danimarka, İsveç, Norveç, Birleşik Krallık, İrlanda, Hollanda, Belçika, Fransa, Lüksemburg ve diğer ülkelerdeki ilgili kamu idareleri tarafından küçüğün ebeveynlerine veya yasal vasisine ödenen parasal yardım;
g) Web Sitesi – Kullanıcı’nın Kullanım Koşulları’nı okuduğu ve kabul ettiği kindergeld.eu web sitesi;
h) Vekâlet sözleşmesi – Hizmet Sağlayıcı ile Kullanıcı arasında, zımni bir işlemle de kurulabilen sözleşme;
i) Ücretsiz danışmanlık – Kullanıcı ile Hizmet Sağlayıcı arasında yardım ve beklenen destek konusunda yapılan telefon görüşmesi;
j) Anket – Hizmet Sağlayıcı tarafından hazırlanan ve Kullanıcı’ya gönderilen form;
k) Başvuru – ilgili ülkeye uygun ve yardımın alınması için gerekli olan örnek form;
l) Yazı – Hizmet Sağlayıcı tarafından hizmet sunum süreci boyunca hazırlanan ve Kullanıcı’ya gönderilen (taslak hâlinde de olsa) her türlü belge; özellikle tüm üst yazılar, eksikliklerin tamamlanmasına ilişkin belgeler, dava dilekçeleri, hazırlık yazıları, davalar ve şikâyetler.
m) Görüşme Özeti – Hizmet Sağlayıcı tarafından e-posta biçiminde gönderilen, Kullanıcı ile yapılan görüşmenin özeti; özellikle Kullanıcı’nın sorununun kısa açıklamasını, önerilen çözümü, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulacak hizmetin belirtilmesini ve dosyanın karmaşıklığına bağlı olan hizmet bedelini içerir; bu bedel, avans ödemesi ve ana ücretten oluşur;
n) Kanun – Elektronik ortamda hizmet sunumuna ilişkin 18 Temmuz 2002 tarihli Kanun.
§ 2 Genel hükümler
1. Kindergeld.eu, hakları merkezi Szczecin’de ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonya adresinde bulunan INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością’ya ait olan bir web sitesidir.
2. Kindergeld.eu web sitesini kullanan her kişi, işbu Yönetmelik’in hükümlerini bildiğini kabul ve beyan eder.
3. Hizmet Sağlayıcı, Kindergeld.eu web sitesinin herhangi bir işlevini veya özelliğini değiştirme, geri çekme, askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
4. İşbu Yönetmelik, elektronik ortamda hizmet sunumuna ilişkin 18 Temmuz 2002 tarihli Kanun’un 8. maddesinin 1. fıkrasının 1. bendine dayanılarak çıkarılmıştır (Resmî Gazete No. 144, madde 1204, değişiklikleriyle birlikte).
5. İşbu Yönetmelik, Kullanıcılara Kindergeld.eu web sitesi aracılığıyla ücretsiz olarak, indirilmesine ve yazdırılarak saklanmasına imkân veren bir biçimde sunulur.
6. Kullanıcı, Hizmetlerden yararlanmadan önce Yönetmelik’in içeriğini okumakla yükümlüdür.
7. Kullanıcı’nın Hizmet Sağlayıcı’ya hukuka aykırı, saldırgan, yanıltıcı nitelikte bilgi ve içerik ile bilgisayar sistemlerinde arıza veya hasara yol açabilecek içerik göndermesi yasaktır.
8. İşbu Yönetmelik kapsamındaki Hizmetlerden yararlanmaya başlanması, içeriğinin okunduğu ve işbu Yönetmelik hükümlerinin tümüyle kabul edildiği anlamına gelir.
§ 3 Web sitesinin kullanımı. Teknik koşullar.
1. Kindergeld.eu, Almanya, İsviçre, Avusturya, Danimarka, İsveç, Norveç, Birleşik Krallık, İrlanda, Hollanda, Belçika, Fransa, Lüksemburg ve diğer ülkelerdeki çocuk yardımı kurallarına ilişkin temel bilgileri içeren bir web sitesidir.
2. Hizmet Sağlayıcı şunları sunar:
a) yardımın alınmasında destek
b) yetkili kamu kurumuyla yaşanan uyuşmazlıklarda destek
c) eski partner/mevcut eş ile yaşanan uyuşmazlıkta destek
d) yardım talebi için gerekli belgelerin temininde destek
e) yetkisiz bir kişi tarafından alınan yardımların geri alınmasında yardım
f) Kullanıcı’nın dosyasına uyarlanmış, talimat içeren çeşitli yazıların ve yardım talebine ilişkin formların hazırlanması.
3. Kullanıcı, Kindergeld.eu web sitesi aracılığıyla Hizmet Sağlayıcı ile doğrudan iletişim kurabilir.
4. Web Sitesi’nin doğru şekilde kullanılabilmesi için aşağıdakiler gereklidir:
a) İnternet erişimi olan bir bilgisayar veya başka bir mobil cihaz
b) Bir internet tarayıcısına erişim.
5. Tüm mevcut sistem güncellemeleri yapılmış yasal yazılımlarla donatılmış ve güvenlik duvarı ile güncel antivirüs programı gibi mevcut güvenlik önlemlerine sahip bilgisayarların kullanılması tavsiye edilir.
§ 4 Hizmetlerin türleri ve kapsamı
1. Hizmet Sağlayıcı, elektronik ortamda aşağıdaki kapsamda hizmet sunar:
a) Kullanıcıların iletişim bilgilerini bırakmasına ve ücretsiz danışmanlık için gün ve saat seçmesine imkân verilmesi
b) ücretsiz telefon danışmanlığı
c) Kullanıcı tarafından seçilen Hizmetler için ücretli destek.
2. Telefon danışmanlığı sırasında Kullanıcı ailevi durumunu anlatır ve sorunlarını bildirir.
3. Telefon danışmanlığının ardından Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı ile kararlaştırılan yöntemle, fiyat teklifini, ana ücretin hesaplanma kurallarını ve Kullanım Koşulları’nı içeren Görüşme Özeti’ni gönderir.
4. Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı ile kararlaştırılan yöntemle, Görüşme Özeti’nde belirtilen tutardaki avans ödemesi için çevrimiçi ödeme bağlantısını ve/veya banka hesap numarasını gönderir.
5. Sözleşme, Kullanıcı’nın avansı ödediği ve/veya dosyayı inceleme vekâletnamesini imzaladığı anda kurulur.
6. Hizmet Sağlayıcı’nın ücreti şunlardan oluşur:
a) tutarı Kullanıcı ile ayrı ayrı kararlaştırılan ve dosyanın karmaşıklığına bağlı olan avans ödemesi ve
b) Kullanıcı tarafından elde edilen yardım tutarı/tutarlarının yüzdesi olarak hesaplanan ana ücret. Toplam ücrete ilişkin ayrıntılı bilgi Kullanıcı’ya Görüşme Özeti’nde bildirilir.
7. Avans ödemesi yaparak ve/veya dosyayı inceleme vekâletnamesini imzalayarak Kullanıcı:
a) gönderilen fiyat teklifini kabul eder
b) kendisine gönderilen Kullanım Koşulları’nı kabul eder
c) yardımla ilgili tüm belgeleri gönderme yükümlülüğünü kabul eder
d) avans ödemesi yapıldıktan ve/veya dosyayı inceleme vekâletnamesi imzalandıktan ve herhangi bir içeriksel materyal alındıktan sonra
8. Hizmet Sağlayıcı’dan, Taraflardan hiçbirinin işbu Sözleşme’yi feshetme imkânı bulunmadığını kabul eder. Yardımın alınmasında yetkili kamu kurumuyla yaşanan uyuşmazlıkta İçeriksel Destek Hizmeti’nden veya eski/mevcut partner/eş ile yaşanan uyuşmazlıkta İçeriksel Destek’ten yararlanılması hâlinde Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı’dan, onunla kararlaştırılan yöntemle, sonraki işlemler için gerekli materyal ve bilgileri göndermesini isteyebilir. Tüm bilgiler elde edildikten sonra Hizmet Sağlayıcı, buna uygun olarak hazırlanmış bir yazıyı talimatla birlikte gönderir.
9. Avans ödemesi yapıldıktan sonra Kullanıcı, içeriksel materyalleri talimatla birlikte ve/veya doldurulacak anketi e-posta yoluyla alır.
10. Kullanıcı anketi doldurur ve anketin sonundaki “Gönder” düğmesine tıklayarak geri gönderir.
11. Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı’nın ankette gönderdiği verilere dayanarak, imzalanmak üzere hazır formları ve Kullanıcı’nın onayına sunulan üst yazıyı gönderir. Kullanıcı’nın e-posta yoluyla onayının ardından Hizmet Sağlayıcı, üst yazıyı formların üst yazıyla birlikte sunulacağı ülkenin resmî diline çevirir ve talimatla birlikte Kullanıcı’ya gönderir.
12. Kullanıcı, hazırlanan üst yazıyı, formu ve Hizmet Sağlayıcı tarafından önceden belirtilen belge ve sertifikaların kopyalarını talimatlara uygun olarak gönderir.
13. Kullanıcı, ankette doğru ve güvenilir bilgi vermekle yükümlüdür.
14. Hizmet Sağlayıcı, ankette yanlış veya güvenilir olmayan veri verilmesi ya da form veya yazıda Kullanıcı tarafından değişiklik yapılması sonucunda doğan zararlardan Kullanıcı’ya karşı sorumlu değildir.
15. Ana ücret tahsil edilene kadar Kullanıcı, gerek Polonya’daki gerek yurt dışındaki kurum ve kuruluşlardan gelen, yardımla herhangi bir şekilde ilgili tüm belgeleri iletmekle yükümlüdür. Bu, Hizmet Sağlayıcı’nın süreci denetlemesine ve yardımın alınması için uygun adımları atmasına imkân verir.
16. Kullanıcı, yetkili kamu idaresi organı tarafından yardıma ilişkin verilen olumlu ve/veya olumsuz kararı ya da Kullanıcı’nın hesabına yapılan ödemeyi ve kurumlardan ve mahkemelerden gelen diğer her türlü yazıyı derhâl, en geç 7 gün içinde Hizmet Sağlayıcı’ya bildirir.
17. Kullanıcı’nın 16. fıkrada belirtilen yükümlülüğü yerine getirip getirmediğinden bağımsız olarak Hizmet Sağlayıcı, olumlu bir karar verildiğini veya yardımın ödendiğini öğrendiğinde, Kullanıcı ile kararlaştırılan ve Görüşme Özeti’nde bildirilen kurallara göre hesaplanan ana ücreti kapsayan bir proforma fatura düzenler ve gönderir.
18. Hizmet Sağlayıcı, yukarıda açıklanan adımların belirli bir işlem şemasını temsil ettiğini ve seçilen ile sunulan Hizmete bağlı olarak sonraki adımların biraz farklılık gösterebileceğini bildirir.
§ 5 Sözleşmenin kurulması ve cayma
1. Sözleşme, avans ödemesinin yapıldığı ve/veya dosyaya erişim vekâletnamesinin imzalandığı anda kurulur.
2. Sözleşme belirli süreli olarak kurulur; yani yetkili kamu idaresi organı tarafından yardıma ilişkin olumlu kararın verilip Kullanıcı’ya tebliğ edildiği ana kadar ya da Kullanıcı’nın hesabına ödeme yapıldığı tarihten itibaren, Kullanıcı’nın 6. paragrafın 16. fıkrasında belirtilen yükümlülüğü yerine getirmemesi hâlinde ise Hizmet Sağlayıcı’nın olumlu bir karar verildiği veya yardımın ödendiği bilgisini aldığı ana kadar geçerlidir.
3. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcı, Sözleşme’nin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanmak için Kullanıcı, Hizmet Sağlayıcı’ya aşağıdaki yollardan biriyle açık bir cayma beyanında bulunur:
a) posta ile şu adrese: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonya
b) şu adrese e-posta göndererek: hello@kindergeld.eu
4. Hizmet Alan, sunulan Hizmetlerin niteliği gereği, Kullanıcı’nın Hizmet Alan’dan taslak hâlinde de olsa herhangi bir içeriksel materyal – özellikle anket, başvuru veya yazı – almış olması hâlinde Sözleşme’den cayamayacağını bildirir.
§ 6 Şikâyetler
1. Kullanıcı, sunulan hizmetlere ilişkin şikâyette bulunma hakkına sahiptir. Kullanıcı, tüm şikâyetlerini yazılı olarak aşağıdaki yollardan biriyle iletme hakkına sahiptir:
a) posta ile şu adrese: INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonya
b) şu adrese e-posta göndererek: contact@kindergeld.eu.
2. Bir şikâyetin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri içermesi gerekir:
a) ad ve soyad
b) ikamet adresi
c) Kullanıcı’nın PESEL numarası
d) şikâyetin konusunu oluşturan sorunun açıklaması.
3. Hizmet Sağlayıcı, şikâyeti alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde değerlendirmek için her türlü çabayı gösterir. Kullanıcı, verilen karar hakkında e-posta ile bilgilendirilir.
4. Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan şikâyetler değerlendirmeye alınmaz.
5. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcı’nın şikâyetlerin çözümü ve taleplerin ileri sürülmesine ilişkin yargı dışı yollardan yararlanma imkânına ve bu prosedürlere erişim kurallarına dair ayrıntılı bilgiler, ilçe (belediye) tüketici ombudsmanlarının, tüketicilerin korunmasını yasal görevleri arasında sayan sivil toplum kuruluşlarının ve Voyvodalık Ticaret Denetim Müfettişliklerinin merkezlerinden ve web sitelerinden ile Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Kurumu’nun aşağıdaki internet adreslerinden edinilebilir:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php ve https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
6. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri, şikâyetlerin çözümü ve taleplerin ileri sürülmesine ilişkin yargı dışı yollardan örnek olarak şu şekilde yararlanabilir: Kullanıcı ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki uyuşmazlığın çözümünde, ilçe (belediye) tüketici ombudsmanının veya tüketicilerin korunmasını yasal görevleri arasında sayan bir sivil toplum kuruluşunun (örneğin Tüketiciler Federasyonu, Polonya Tüketicileri Derneği) ücretsiz yardımından da yararlanarak ücretsiz destek alabilir. Tüketiciler Federasyonu, 800 007 707 numaralı ücretsiz tüketici danışma hattından; Polonya Tüketicileri Derneği ise şu e-posta adresinden danışmanlık sağlar: porady@dlakonsumentow.pl
§ 7 Kişisel verilerin korunması
1. 27 Nisan 2016 tarihli Genel Veri Koruma Tüzüğü’nün 13. maddesinin 1. ve 2. fıkraları uyarınca bilgilendiririm ki:
a) kişisel verilerinizin veri sorumlusu, merkezi Szczecin’de ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, Polonya adresinde bulunan, Szczecin-Centrum Bölge Mahkemesi, Polonya, Ulusal Mahkeme Sicilinin XIII. Ticaret Dairesi nezdinde 0000889007 KRS numarasıyla kayıtlı, 5.000 PLN sermayeli, NIP numarası: 8522671105, REGON numarası: 388424067 olan INDELIS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością’dır
b) kişisel verileriniz, GDPR’ın 6. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendine dayanılarak sözleşmenin ifası amacıyla işlenecektir
c) kişisel verilerinizin alıcıları, veri sorumlusu ile ayrı yasal düzenlemeler uyarınca yetkilendirilmiş kişiler olacaktır
d) kişisel verileriniz üçüncü bir ülkeye ve uluslararası kuruluşlara aktarılacaktır
e) kişisel verileriniz, işleme amaçları için gerekli olan süre boyunca saklanacaktır
f) verilerinize erişim hakkına; ayrıca bunların düzeltilmesini, silinmesini, işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme, veri taşınabilirliği hakkına ve rızanızı, geri çekilmeden önce rızaya dayanılarak yapılan işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemeksizin her zaman geri çekme hakkına sahipsiniz
g) GDPR’ın 6. maddesinin 1. fıkrasının (e) veya (f) bendine dayanan ya da doğrudan pazarlama amaçlı kişisel veri işlemesine itiraz etme hakkına sahipsiniz
h) sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesinin 27 Nisan 2016 tarihli Genel Veri Koruma Tüzüğü’nü ihlal ettiğini düşünüyorsanız, denetim makamına şikâyette bulunma hakkına sahipsiniz
i) kişisel verilerinizi vermeniz isteğe bağlıdır, ancak işleme amaçları için gereklidir
j) verileriniz profilleme dâhil olmak üzere otomatik yollarla işlenmeyecektir.
§ 8 Son hükümler
1. Müşteri, Hizmet Sağlayıcı ile doğrudan iletişim için şu e-posta adresini belirtir: hello@kindergeld.eu.
2. Gizlilik politikasına bu bağlantıdan ulaşılabilir.
3. Hizmet Alan, veri aktarımına ilişkin teknik sorunlardan, bilişim ağlarının kullanımıyla ilgili olası hatalardan ve operatörler ile internet sağlayıcılarının eylemlerinden kaynaklanan diğer sorunlardan sorumlu değildir.
4. Hizmet Alan, Web Sitesi ile ve kullanıcının bu siteyi kullanmasıyla veya kullanamamasıyla ilgili zararlardan ya da sitenin hatalı çalışması, hataları, eksiklikleri, kesintileri, kusurları, işlem veya veri aktarımındaki gecikmeleri, bilgisayar virüsleri ve arızalar nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir.
5. Hizmet Alan, kendi kontrolü dışındaki nedenlerle ortaya çıkan erişim sorunlarından veya erişim eksikliğinden sorumlu değildir.
6. Hizmet Alan, işbu Kullanım Koşulları’nı her zaman değiştirme ve Hizmet Alan ile sözleşme akdetmiş olan Kullanıcı’yı bilgilendirerek güncel Kullanım Koşulları’nı Web Sitesi’nde yayımlamak suretiyle bu Kullanıcı’ya sunma hakkını saklı tutar.
Kullanım Koşulları Sürümü 1.1.1.29042024